¿Deseas optimizar tus procesos de marketing?

Entonces será útil apegarse a la automatización, y hacer uso de herramientas como el workflow. Pero que no te abrume el término, su traducción directa es flujo de trabajo, por lo que ya intuirás el enfoque con que se utiliza.

Un workflow no es más que un sistema que permite separar las operaciones de cualquier área de una empresa con la finalidad de entender cada una de sus partes. De esa manera podrás observar un cuadro general con todas las etapas del proceso productivo y si deseas profundizar en alguna de ellas.

Así como los diagramas de flujo de un sistema informático, o de un proceso de manufactura, esta herramienta cuenta con una serie de datos que contemplan tres aspectos cruciales.

  • Qué actividad se realiza
  • Quiénes la realizan
  • Cuál es el contexto en el que se realizan

De esta manera, se cierras las posibilidades de dispersión de información y todos los involucrados se mantienen en una sola línea de trabajo. En otras palabras, para los aspectos más importantes de la empresa, estableces un esquema que permite saber cuál es el paso inmediato en el proceso; y esto permite mejorar tanto la concentración como los tiempos de cada actividad.

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Cabe destacar, que una vez que se establece el esquema general, es más fácil identificar las tareas que se pueden optimizar y de las que puedes prescindir. Lo cual favorece enormemente el rendimiento del proyecto.

Ahora bien, cada departamento puede utilizar un workflow interno, que le proporcione estas ventajas frente a situaciones específicas. Por ejemplo, si se trata de un equipo de marketing, habrá muchas maneras de elaborarlo, pero en esencia se enmarca en los mismos principios.

Workflow para marketing de resultados

Tanto en los procesos internos como en los externos, el departamento de marketing puede elaborar diagramas que ayuden a la comprensión de sus actividades. Por ejemplo, si se trata de campañas de atracción en función a un flywheel, se podría esquematizar cada etapa de los tres procesos.

  • Atracción
  • Conversión
  • Fidelización

En cada una de ellas, es necesario contemplar:

  • Agentes involucrados
  • Funciones de los agentes
  • Posibles reacciones de los leads
  • Condicionales según las reacciones
  • Consecuencias de cada reacción
  • Continuidad del proceso hasta la fidelización
  • Puntos muertos del proceso
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Por supuesto, según el objetivo con el que se diseñe, el diagrama contará con mayor o menor cantidad de variables. Pero lo importante es que mientras permita recolectar y acceder a la información específica de cada proceso, será de gran ayuda en las etapas de gestión del desempeño.

Cabe destacar, que cuando se trata de procesos donde se involucran grandes cantidades de datos, es preferible contar con herramientas de automatización. En ese caso Hubspot ofrece uno de los mejores servicios de automatización que sin duda elevarán el rendimiento de tu operatividad.

No obstante, el proceso de implementación con ayuda externa o directamente por parte de cada empresa cumple las mismas 4 etapas.

  • Fijación de objetivos del workflow
  • Esquematizar las etapas de cada proceso conforme al objetivo
  • Desarrollar pruebas piloto de optimización de los procesos y una vez aprobadas, pasar a una etapa de masificación
  • Analítica de resultados

Es importante que estés en constante actualización con las tendencias de optimización de procesos; así le darás a tu negocio un aire renovado cada vez y evitarás el estancamiento.

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