Desde que recuerdo, la auditoría es un proceso de evaluación que siempre han estado relacionadas a un alto nivel de exigencia. Debido a que en la mayoría de los casos se recurre a personal externo, la mayoría del personal de la empresa auditada siente una presión extra en los días de la evaluación.

Ahora bien, también es posible realizar una auditoría desde el interior de la compañía. Y aunque no es expresamente más fácil, sí que hace que el proceso sea más fluido, confiable y manejable.

¿Es momento de auditar tu departamento de marketing?

Sigue esta guía práctica y tendrás lo necesario para evaluar los aspectos más importantes.

¿Cómo funcionan las auditorías?

Estos procesos evaluativos, no son más que una observación cara a cara de la actuación de determinado departamento de una empresa. Puede hacerse tanto a nivel macro como micro dentro de una misma organización, lo importante es que

  • Se realice con periodicidad
  • Esté en manos de personal experto en el área a auditar
  • Se levantes informes objetivos
  • Cuente con los aspectos positivos, negativos y a mejorar del caso evaluado
  • Sea el motivo de nuevas planificaciones
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Por supuesto, este estudio está estrechamente relacionado con el seguimiento de KPIs y las etapas del proceso administrativo. Sin embargo, al ser tan estricto, se considera como uno de los análisis técnicos más relevantes para la optimización de las empresas.

En este caso, gracias a las auditorías de marketing, las empresas pueden obtener una vista clara, objetiva y profesional sobre qué está funcionando, qué está fuera del plan y cómo se puede arreglar.

Cómo elaborar un plan de auditoría de marketing

Bien, para elaborar el plan, es necesario situarse como el macro-observador.

Existen diversas alternativas para estructurar el plan, pero pretendo mostrarte un ABC que aplica en cualquier escenario que desees auditar. Estoy seguro de que le sacarás el máximo provecho si lo sabes extrapolar.

  • Define qué áreas del marketing son las que pretendes auditar.
  • Identifica la situación actual del departamento.
  • Evalúa los objetivos planteados en el área.
  • Establece los indicadores que se relacionan con la estrategia en curso.
  • Segmenta los indicadores según su relevancia.
  • Establece tiempos prudentes para observar el comportamiento de cada área/actividad del departamento.
  • Sé preciso con las anotaciones, comparaciones y análisis de lo que ves y lo que está en el plan.
  • Amplia tu visión y determina que elementos se están aprovechando al mínimo o se desconocen aun siendo favorables.
  • Determina qué acciones están obstaculizando el cumplimiento de los indicadores.
  • Elabora sugerencias acordes a las condiciones del departamento y en función a los objetivos a alcanzar.
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Ten en cuenta que cada una auditoría toma tiempo y si verdaderamente quieres progresar, necesitas dárselo. Una auditoría bien hecha revela los detalles que ayudan a las empresas a salir del hueco que ni ellos mismos saben que existe.

Como sugerencia, fomentar una cultura donde auditores expertos tanto externos como internos tengan la aceptación por parte del equipo de trabajo, ayudará enormemente con los resultados. Mientras más transparencia y armonía hay en los equipos de trabajo, y un alto nivel de madurez, la información veraz fluye con mayor naturalidad.

En consecuencia, las decisiones de la directiva se pueden plantear desde puntos de vista más nutridos. Lo que al final se traduce en mejoras objetivas.