Un negocio que está ajeno al comportamiento del consumidor ideal, es un proyecto que tiene pocas probabilidades de crecer. No porque sea el único factor decisivo en el éxito de una empresa, sino que es considerado el eje central en las decisiones estratégicas de mayor peso.
Frente a desconocimiento del customer journey (como también se le conoce) ¿Cómo podrías aplicar un mix de marketing? ¿De qué manera te podrás comunicar con ellos? ¿Cómo saber en qué momento actuar?
Sencillamente no tendrás respuestas oportunas. Así que hoy quero mostrarte de qué va este concepto tan relevante dentro del marketing y cómo aplicarlo a tu idea de negocios.
El comportamiento del consumidor se refiere al estudio de cómo los individuos toman decisiones al adquirir, usar y desechar bienes y servicios. Este fenómeno abarca diversas dimensiones, que incluyen motivaciones, preferencias, percepciones y procesos de decisión. Comprender el comportamiento del consumidor es esencial para las empresas, ya que les permite adaptar sus estrategias de marketing y desarrollar productos que satisfagan mejor las necesidades y deseos de su público objetivo.
La investigación sobre el comportamiento del consumidor se basa en la intersección de múltiples disciplinas, como la psicología, la sociología y la economía. A través de este enfoque multidisciplinario, los profesionales del marketing buscan descifrar las tendencias y patrones que influyen en las decisiones de compra. Al conocer a fondo las motivaciones y comportamientos de los consumidores, las empresas pueden establecer conexiones más efectivas con sus clientes y mejorar su competitividad en el mercado.
Definición de comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor se refiere al estudio de cómo los individuos toman decisiones sobre la adquisición, uso y disposición de bienes y servicios. Este comportamiento abarca una serie de procesos psicológicos y sociales que influyen en la elección de productos, así como en la forma en que se perciben las marcas y las experiencias de compra.
Existen diversos factores que afectan el comportamiento del consumidor, los cuales se pueden clasificar en:
- Factores psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje y creencias.
- Factores sociales: familia, amigos, grupos de referencia y cultura.
- Factores económicos: ingresos, precios y condiciones del mercado.
El análisis del comportamiento del consumidor permite a las empresas entender mejor las necesidades y deseos de sus clientes. Esto se traduce en una mayor efectividad en sus estrategias de marketing, así como en la creación de productos que realmente satisfacen las expectativas del público objetivo.
En resumen, el comportamiento del consumidor es un componente esencial para el éxito empresarial. Al comprender sus patrones y motivaciones, las marcas pueden establecer relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, lo que a su vez contribuye a la fidelización y al crecimiento sostenible en el mercado.
Importancia del comportamiento del consumidor en el marketing
El comportamiento del consumidor se refiere al proceso de toma de decisiones y al uso de productos y servicios por parte de los individuos. Este fenómeno abarca no solo la compra de bienes, sino también la forma en que los consumidores evalúan, eligen y utilizan los productos. Entender este comportamiento es esencial para las empresas, ya que les permite adaptar sus estrategias de marketing y satisfacer las necesidades de sus clientes.
El comportamiento del consumidor se puede dividir en diferentes etapas, que incluyen:
- Reconocimiento de la necesidad: el consumidor identifica una carencia o deseo.
- Búsqueda de información: el consumidor investiga opciones y recopila datos sobre productos.
- Evaluación de alternativas: se comparan distintas opciones en función de características y precios.
- Decisión de compra: el consumidor elige un producto y realiza la transacción.
- Comportamiento post-compra: se evalúa la satisfacción y la experiencia con el producto adquirido.
En resumen, el comportamiento del consumidor es un campo multidisciplinario que combina elementos de psicología, sociología y economía. Comprenderlo permite a las empresas anticipar las necesidades y preferencias de sus clientes, mejorando su oferta y fortaleciendo su posición en el mercado.
¿Qué comprende el customer journey?
Ciertamente, este concepto involucra una serie de variables a analizar desde la psicología del marketing. Sin embargo, en la práctica puede llevarse a cabo sin ser un experto en psicología.
En palabras sencillas, el comportamiento del consumidor es el proceso que atraviesa un individuo desde que reconoce una necesidad, hasta que se ha vuelto cliente de alguna marca. Es decir, Cada pensamiento, acción y medio que utiliza, están involucrados; y todos ellos influyen en la manera en cómo perciben una propuesta de valor.
Por ejemplo, el hecho de hacer una parrilla en casa para el fin de semana no se da solo por hacerla. Podría nacer de la necesidad de compartir un momento diferente con los seres queridos, o la necesidad de drenar el estrés de la semana laboral.
La consciencia sobre la necesidad puede aparecer un martes aunque la parrilla sea para el sábado. Pero desde el martes se comienza a tejer una red de acciones que se convierten en oportunidades de acercamiento de las marcas.
¿Qué influiría en el usuario para motivarlo a hacer la parrilla?
Puede que haya recibido alguna publicidad sobre el compartir en familia, o una nueva empresa de carnes; incluso la demanda de su propia familia para compartir juntos. Pero en cualquiera de los casos, una vez que el usuario es consciente, comienza a buscar proveedores; y una vez que encuentre la propuesta más adecuada, se dispondrá a comprar lo que necesita.
¿Cómo utiliza el comportamiento del consumidor en mi empresa?
Saber en qué etapa del proceso se encuentra el prospecto te permitirá idear una estrategia que te permita hacer acto de presencia. En un escenario idea, tu empresa estará a la mano cada vez que el consumidor necesite de algo que tú ofreces. Pero no antes, ni mucho menos después; sino en el momento ideal.
Esto te permite pensar en los medios que utiliza este consumidor para buscar información relacionada a productos, ofertas, reseñas y crear un escenario que lo conduzca hasta tu caja.
Por supuesto, este tipo de información no es tan sencilla de encontrar. Necesitas equipar tu negocio con herramientas de analítica digital para que puedas rastrear todo lo que hace tu cliente ideal.
En efecto, según los tipos de consumidores habrá algún medio a analizar un tanto distinto y por supuesto, estrategias diferentes. Pero en esencia se persigue el mismo fin, ser el pionero en ofrecer la mejor experiencia de compra y además estar allí para la etapa post venta.