¿Alguna vez has disfrutado de un programa de lealtad? De ser así ¿Cómo te has sentido?
Tal vez me equivoque, pero podría apostar a que a medida que vamos cumpliendo los requisitos, tenemos una emoción particular. Sabemos que estamos cada vez más cerca de ser reconocidos y recibir un premio especial y eso hace que le demos una atención extra a la marca.
Muchas veces, comprando en mis tiendas favoritas, vi que tenían programas de acumulación de puntos y obviamente quise sacarles provecho. Al igual que yo, casi toda persona que entraba a la tienda se interesaba por los premios que ofrecían y en menos de lo esperado, el tráfico de las tiendas comenzó a subir; y por supuesto, el valor del ticket promedio.
¿Crees que esto pueda aplicar a tu negocio?
Acompáñame y descubrámoslo.
¿En qué consiste un programa de lealtad?
Un programa de lealtad no es más que una estrategia diseñada para hacer hincapié en acciones puntuales del consumidor de tu marca. Con el programa, se pretende inducir un aumento en la frecuencia de compra y al mismo tempo un ticket más alto.
Por supuesto, esta influencia está marcada por una serie de beneficios a posterior para el cliente. De esa manera, los pagos frecuentes y el aumento de los pagos son percibidos como pasos que ayudarán al cliente a ganar un extra.
Dicho de otro modo, induce a los usuarios a comprar un poco más para ser partícipes de recompensas Premium. Esto se puede lograr a través de:
- Sistema de puntos
- Alianzas
- Juegos
- Pases VIP
- Crecimiento
- Otros
Un ejemplo de esto es el típico supermercado que ofrece tickets de sorteo para aquellos shopper que facturan cierta cantidad de dinero con su compra. Con ello, hacer mercado se vuelve más atractivo y divertido ¿Cierto?
Ventajas de establecer un programa de lealtad
En principio, el programa de lealtad puede ser visto como un gasto innecesario por parte de la empresa. Sin embargo, nada podría estar más alejado de la realidad.
Ciertamente, este programa implica una inversión extra para los premios de los miembros calificados, pero el beneficio adquirido es desproporcionalmente a favor. En otras palabras, se crea una especie de compuesto en la inversión, pues se termina ganando mucho más que con el flujo natural de las ventas.
Algunas de las ventajas más marcadas de estos programas son:
- Aumento de los leads
- Clientes con mayor grado de satisfacción
- El cliente se interesa en gastar más para participar
- Aumento de las ventas
- Incremento del ticket promedio
- Mayor reconocimiento de marca
- Incremento en el alcance orgánico
- Crecimiento en la tasa de fidelización
- Extensión del LTV
Así como estas, estoy seguro de que existen otras ventajas de los programas de lealtad. No es un trabajo sencillo de establecer y menos de mantener en el tiempo. Sin embargo, está demostrado que aquellas empresas que se ocupan de ofrecer este tipo de propuestas a sus clientes, logran resultados económicos impresionantes.
¡Vale la pena! Solo toma el tiempo necesario para conocer lo que será más atractivo para tu shopper y manos a la obra.
