Con el Buen Fin y el Black Friday a la vuelta de la esquina, Emplifi, plataforma líder en customer engagement, dio a conocer hallazgos clave que pueden transformar la estrategia de marketing digital de las marcas en América Latina durante esta temporada navideña. En un contexto donde el gasto del consumidor está en aumento, los minoristas tienen la oportunidad de maximizar su retorno de inversión (ROI) mediante campañas publicitarias inteligentes en redes sociales.
Este potencial se ve reflejado -por ejemplo, en México- en las cifras del Buen Fin 2023, que se consolidó como el mejor de la historia del país, con un incremento en ventas del 7.9% respecto a 2022, superando los 41 mil millones de pesos. Además, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reportó que las ventas digitales crecieron un 23.7% en comparación con el año anterior, evidenciando la adopción de la compra digital como una norma de consumo entre los usuarios. La acelerada digitalización y la creciente confianza en las compras en línea han sido fundamentales para estos resultados, consolidando la venta digital como una estrategia comercial esencial durante este evento.
Claves para Optimizar el Gasto Publicitario en un Mercado Competitivo
La cercanía del Buen Fin marca el inicio del «Trimestre Dorado», un periodo crítico donde las marcas pueden cerrar el año con éxito. Sin embargo, la competencia es feroz. Según el análisis de Emplifi, muchos anunciantes reducen su gasto publicitario en un 56% en los días previos a Black Friday, justo cuando la tasa de clics (CTR) alcanza su pico en 2.07%. Este es un momento crucial para que las marcas se enfoquen en optimizar su gasto y capturar la atención de los consumidores.
“Las marcas deben adaptar su enfoque, comenzando sus campañas mucho antes y manteniendo un gasto constante en las semanas previas al Buen Fin y al Black Friday,” comentó Juan Carlos Luján, VP regional para América Latina de Emplifi. “Las tendencias muestran que en LATAM, el Black Friday se ha convertido en una oportunidad de venta que se extiende a lo largo del mes, particularmente en combinación con eventos como el Buen Fin.”
Estrategias para Aumentar el Engagement y el ROI
Para destacar en el abarrotado panorama digital, las marcas deben implementar anuncios que no solo sean visualmente atractivos, sino que también generen un sentido de urgencia. Emplifi ha descubierto que las publicaciones que enfatizan, por ejemplo, ofertas por tiempo limitado, reciben el doble de interacciones. Además, los anuncios que presentan los productos de manera notoria generan un 30% más de clics.
A medida que la demanda de atención al cliente aumenta durante el cuarto trimestre, Emplifi destaca la importancia de integrar soluciones como chatbots y preguntas frecuentes (FAQs) para mejorar la experiencia del cliente o CX. Durante este periodo, el uso de bots se incrementa en un 38%, facilitando tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del consumidor.
La Voz del Consumidor: Aprender de las Críticas
El análisis realizado por Emplifi de más de 4,000 comentarios en redes sociales sobre las promociones del Black Friday y Cyber Monday revela preocupaciones significativas de los consumidores, incluyendo la insatisfacción con el servicio al cliente y oportunidades de venta perdidas. Las marcas que abordan proactivamente estas quejas, refinando su atención al cliente y optimizando sus procesos de venta, pueden convertir la retroalimentación negativa en oportunidades de mejora.
“Para competir de manera efectiva, es fundamental que las marcas aseguren una colaboración fluida entre sus equipos de marketing y atención al cliente,” añadió Luján. “Un tiempo de respuesta ágil y recursos de auto respuesta pueden marcar la diferencia entre perder un cliente o ganarlo para toda la vida.”
Alcanzar los Resultados Esperados
A medida que nos acercamos al Buen Fin y al Black Friday, Emplifi subraya que la clave para maximizar el ROI radica en la anticipación y la estrategia. Invertir adecuadamente en publicidad digital, generar engagement a través de contenido atractivo y mantener un servicio al cliente proactivo son estrategias esenciales para que las marcas no solo alcancen, sino superen las expectativas de los consumidores en esta temporada crucial.
Para obtener más información sobre cómo las marcas pueden optimizar sus estrategias de redes sociales para el Trimestre Dorado, consulte el estudio completo de Emplifi [aquí].