En los últimos años, la importancia que han tenido los CRM ha crecido de forma significativa, llegando a convertirse en una de las herramientas más esenciales para muchas empresas. Los rápidos avances que ha tenido esta herramienta, gracias a las nuevas eras digitales, han revolucionado la manera en que ejecutan sus estrategias y la dinámica que tienen en cuanto a las interacciones entre los clientes y las organizaciones.
Los sistemas CRM han evolucionado en muchos sentidos, desde una herramienta básica de gestión de contactos hasta una plataforma avanzada. Actualmente, se trata de una plataforma que coordina las interacciones con los clientes mediante diferentes canales digitales.
Es por ello que, en este 2024, las empresas deberían actualizar sus tácticas y comenzar a implementar un software de gestión, ya que es una tendencia que está cambiando la manera en que se manejan las estrategias comerciales y las relaciones con los clientes. Por tal motivo, a continuación, conocerás cómo las tendencias de CRM para el 2024 revolucionarán tus estrategias. ¡Ven con nosotros y descúbrelo!
¿Cómo las tendencias de CRM transformarán las estrategias empresariales en el 2024?
El panorama de CRM se ha mantenido en constante evolución, logrando adaptarse a las nuevas tecnologías, las dinámicas y las tendencias cambiantes que surgen en el mercado. Para el año 2024 estas tendencias tendrán algunos factores diferenciadores, comparado con años anteriores. Conoce, a continuación, las tendencias de CRM para este 2024.
1. Personalización impulsada por IA
Como en toda estrategia, la IA ha cambiado las reglas del juego en muchos aspectos, y el CRM no se queda por detrás. Ahora, estos softwares aprovecharán las funciones de la IA para analizar los datos de los clientes y brindar información en tiempo real.
Gracias a esto, las empresas podrán adaptar sus interacciones y ofertas a los gustos y preferencias de los usuarios, dando recomendaciones de servicios, productos y enviando mensajes de marketing que sean personalizados. La IA logrará que cada cliente se pueda sentir comprendido y valorado.
2. Asistentes de voz
Hoy en día, los asistentes de voz, como Siri y Alexa, se han vuelto una parte esencial en la vida de muchas personas. Por ello, para este 2024 los CRM integrarán en sus estrategias asistentes de voz, con la intención de poder mejorar la experiencia del usuario.
La idea de esto es poder acceder a la información de los clientes, programar llamadas o actualizar registros utilizando los comandos de voz. Con esta tendencia se busca aumentar la eficiencia y productividad, especialmente para el equipo encargado de las ventas y la atención al cliente.
3. Mayor seguridad en los datos
Los datos almacenados en los sistemas CRM cada día aumentan más, por lo que la seguridad de los mismos es esencial. Es por ello que, este año, los softwares de CRM van a invertir en medidas de ciberseguridad más avanzadas.
La tecnología Blockchain, siendo una de las más conocidas por sus increíbles funciones de seguridad, será integrada a estos sistemas, de manera que la información confidencial de los clientes esté protegida de las diversas amenazas cibernéticas.
4. Soporte de realidad aumentada
En este 2024 el CRM llegará más allá, puesto que se involucrará en el ámbito de la Realidad Aumentada (RA). Las empresas harán uso de esta tendencia para ofrecer a los clientes experiencias reales a través de réplicas digitales.
Un ejemplo de esto se puede ver en una empresa de bienes raíces, ya que pueden brindar recorridos virtuales por las diferentes propiedades que ofrecen, a través de aplicaciones RA que estén integradas con CRM. Esto les facilitará a los clientes la toma de decisiones.
5. Solución de CRM sostenible
Hay que reconocer que la sostenibilidad ya no solo se emplea como una palabra de moda; se trata de un imperativo empresarial. Este año los sistemas CRM se encargarán de incorporar algunas funciones para ayudar a las empresas a que reduzcan su huella ambiental.
Dentro de estas tácticas se encuentra la optimización en las cadenas de suministro, así como incentivar y fomentar las elecciones ecológicas en los clientes. El CRM impulsará en gran medida las prácticas sostenibles.
6. Comunicación multicanal
La mayoría de los clientes interactúan con las empresas mediante diferentes canales, bien sea desde redes sociales o hasta herramientas y aplicaciones de chat. Pues, los CRM brindarán una comunicación mucho más fluida a través de estos canales.
Esta tendencia permitirá que las plataformas de CRM se integren en todos los puntos de contacto que puedan con los clientes, de manera que logren garantizar una experiencia personalizada y consistente.
7. Soluciones CRM basadas en la nube
Una de las tácticas que seguirán vigente, y dominando el mercado en el 2024, son las soluciones CRM basadas en la nube. Esta es una de las opciones que más prefieren las empresas, ya que ofrecen accesibilidad, escalabilidad y rentabilidad.
La capacidad que tiene el software para poder acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento, a los datos alojados en el CRM, será una de las ventajas más importantes en una compañía.
Las soluciones CRM son más de lo que crees
Como has podido observar, es más que evidente que la gestión de relación con los clientes ha evolucionado más rápido de lo que se esperaba, brindando grandes oportunidades a los empresarios para que impulsen sus compañías y las saquen adelante.
La integración de la IA, de la RA, la comunicación multicanal, los asistentes de voz, la sostenibilidad, y las soluciones basadas en la nube no solo son tendencias que revolucionarán el CRM este año, sino que son herramientas y estrategias indispensables que toda empresa debe tener.
Un software de CRM recomendado es el que ofrece Crisp. Se trata de una plataforma de mensajería multicanal todo en uno, la cual conecta a las compañías y a los clientes, ayudando a las pequeñas empresas a que automaticen las tareas repetitivas gracias a este software. Así que no esperes más y ¡haz revolucionar tu negocio en este 2024!