Cuando de vender más en comercio electrónico se trata, generalmente se comparten detalles que a pesar de ser útiles, poco nos ayudan a resolver los verdaderos inconvenientes del negocio. Sin embargo, eso no debe seguir sucediendo; hoy pretendo compartirte mis secretos para aumentar las ventas en tu eCommerce, así que por favor lee hasta el final.
Por supuesto, debes saber que cada aspecto es material para un curso completo. Aun así, confío en que con esta serie de pasos optimizarás tu tienda y pronto comenzarás a ver mejores cifras en tu cierre de caja.
ECommerce tácticas – el ABC de las ventas en internet
Una vez me preguntaron a qué se refería el eCommerce tácticas, y me sorprendió que la cuestión provenía de alguien que tenía años con su tienda en línea. En relación a ello, considero que esta guía ha de tener un ABC que permita optimizar tus ventas; sobre todo para los negocios que están en internet.
Partiendo de ello, para optimizar tu negocio debes seguir la siguiente secuencia.
- Establece métricas útiles
- Integra herramientas analíticas
- Evalúa y optimiza la reacción/interacción de tus usuarios
Es poco sensato creer que puedes implementar una eCommerce estrategia si no eres capaz de aplicar la secuencia inicial. Es de este ABC que surge todo lo demás. Recuerda que no se puede mejorar lo que no se puede medir y el incremento de las ventas no es una excepción.
En este sentido, profundicemos un nivel más en cada detalle del ABC.
Métricas de valor para tu tienda en línea
Si eres de los que considera un tráfico elevado como un éxito, déjame decirte que estás lejos de lograr tus metas comerciales. Sí, el tráfico es importante, pero es solo una métrica inicial para determinar una variedad de factores que marcarán tu tendencia en el mercado.
En otras palabras, el tráfico es lo primero, pero su relación con otras métricas es lo verdaderamente determinante.
Bajo este enfoque necesitas conocer y establecer KPIs como:
- Tasa de conversión
- Coste de adquisición
- Tasa de rebote
- Valor del ticket promedio
- Tiempo de vida promedio
- Abandonos del carrito
- Fuentes de tráfico
- ROI
- ROAS
Lo que importa no es cuántas personas entran a tu web, sino cuántas de las que entran se convierten en clientes. Además, por supuesto, saber por qué se van los que no compran; esa es la única manera de entender qué estás haciendo bien y qué hace falta mejorar.
Integrar herramientas de analítica en tu eCommerce
Ahora comprendes la importancia de darle un enfoque profesional a tu tienda en línea. Vender más en comercio electrónico es más que sólo cargar más productos o invertir en más anuncios pagados. Necesitas equiparte con herramientas que te muestren estadísticamente el impacto de tu performance.
Tener una web simple sin una estrategia que involucre análisis y mejora, es sin duda un desperdicio de recursos. Si no puedes aprovechar el potencial de personalización que ofrece internet (para fortalecer la relación con los usuarios), entonces no has dado el salto evolutivo de la era digital; solo estás tratando de manejar un eCommerce como una tienda física.
En efecto necesitas formarte como analista o en el mejor de los casos incorporar a tu equipo un profesional en el área. De esta manera tendrás una visión panorámica del escenario en el que estás; lo que consecuentemente permite diseñar mejores estrategias de crecimiento.
Para ello, necesitas una caja de herramientas que contenga plataformas dedicadas a:
- Análisis de tráfico y fuentes: Google Analytics, Adobe Analytics, u otros.
- Estudio de la competencia: Semrush, Mox, otros.
- Comportamiento y trazabilidad de usuario: BuzzSumo, Hotjar, Clicktale, otros.
Si buscas herramientas para web, hay una lista extensa y cada una tiene su relevancia en el mercado. Aun así, no puedes atacar todos los detalles a la vez, por lo que se hace indispensable tomar una primera acción.
En este sentido, lo primero es tener una apreciación clara del panorama y comenzar a hacer cambios para optimizar y aumentar las ventas.
Optimiza tu tienda en línea para vender más
Ahora bien, teniendo a la vista los mejores atributos y todas las fallas de tu tienda, es hora de ponerse manos a la obra. Las tasas de rebote en la web y los carritos abandonados generalmente van relacionados a una mala experiencia de navegación o apps integradas en la tienda.
Conociendo el customer journey y validando el recorrido interno que ejecuta cada usuario notarás qué factores son los detonantes del rechazo. Puede ser que los CTAs no estén cumpliendo su función, o que la pasarela de pagos sea difícil de manejar; Quizás los precios no son los más competitivos del mercado y las compañías rivales ofrecen mejores atributos por menor precio.
Hay un sinfín de variables que afectan el proceso de compra, por lo que es crucial entender cada detalle a optimizar. Aun así, permíteme detallarte una serie de pasos que en efecto debes mejorar.
Mejora la velocidad de carga de cada pestaña
Asegúrate de que los elementos multimedia, y las transiciones son lo suficientemente ligeras como para no ralentizar la web.
Invierte en diseño gráfico
Apoyados en la paleta de colores de la marca, asegúrate de que el diseño sea atractivo y en relación a la psicología del color, guíe al usuario a la compra. Maneja proporciones adecuadas para botones y elementos destacables.
Optimiza las imágenes del producto
No escatimes en darle un tratamiento adecuado a las imágenes. Recuerda que la fotografía debe presentar el producto tal y como es, pero eso no significa que no puedas ajustar el fondo y la iluminación para obtener una mejor presentación.
Copywriting y SEO
El uso de palabras clave apalancado en un lenguaje transaccional es fundamental para guiar a tus usuarios a través del proceso de compra. Crea contenido único que permita sentir los valores de tu marca desde que se accede a la web hasta que completa su pedido. Recuerda que no es lo que dices, sino cómo lo dices.
Integra tu tienda con redes sociales
La credibilidad es un factor clave en la decisión de compra. Usa tus redes sociales para fortalecer tu autoridad frente a tu audiencia objetivo, comparte las experiencias de tus usuarios y gana la confianza de tus visitantes.
Estudia y optimiza la UX/UI
No necesitas ser experto en el tema para entender lo general, pero sí que vale la pena contar con un profesional del área para optimizar la experiencia del usuario e impactar positivamente en las conversiones.
Utiliza estrategias de promoción
A través de las distintas redes publicitarias (según tu nicho), invierte en campañas que puedan atraer más tráfico de Leads Calificados. Si al caso vamos, luego de conocer la relación de los KPIs, ahora puedes utilizar intencionalmente la tracción de usuarios para lograr conversiones específicas.
Integra sistemas de marketing automation
Es un error creer que si la tienda es pequeña, pero te da para subsistir, debes quedarte allí. Un negocio que no se expande, está destinado a desaparecer en el tiempo; así que considera este tipo de sistemas para agilizar tus procesos y aumentes tus ventas. Ciertamente es una inversión de peso, pero no significa que no debas apuntarla para el futuro cercano.
¿Vale la pena seguir en el negocio?
Es cierto que el negocio del eCommerce lleva un par de décadas corriendo, pero debes saber que apenas estamos en la punta del iceberg. Las tiendas apenas están girando su atención a las plataformas online y esto representa una enorme oportunidad en el presente.
No obstante, contar con las herramientas para vender más en comercio electrónico te permitirá ser un referente del sector en el futuro cercano; de esta manera, cuando exista una adaptación completa del comercio, tendrás “trayectoria” como ventaja.
Ten en cuenta que la manera en como percibas el potencial de tu tienda impacta positiva o negativamente el crecimiento de la misma. Es poco sensato considerar que, aun con todas las ventajas que ofrece internet, debas enfrascarte en un sector pequeño.
Te sorprendería descubrir la cantidad de tiendas que gracias al Dropshipping, Marketing de Influencers, Content Marketing y demás, generan facturas de “decenas de miles” al mes. Por supuesto, estas cifras no vienen por arte de magia; contrario a eso, se trata de un equipo de trabajo que dedica horas y recursos al desarrollo de estrategias y analítica del performance.
Incluso así, la rentabilidad de una tienda en línea es incomparable con otro tipo de negocios. Ciertamente ya no se habla de tener poco capital, sino de una inversión más optimizada y enfocada en generar ingresos poderosos (lucrativamente).
Adicionalmente, quiero que a partir de ahora comiences a ver tu eCommerce como una oportunidad de hacer negocio en cualquier lugar, a cualquier hora. Piensa en cuán grande puede ser tu proyecto y a qué mercados pudieras entrar si tan solo optimizaras tu web, tus servicios y sistemas de automatización. Una vez que lo hayas identificado, solo te resta trabajar hasta materializarlo.
No será fácil, y cometerás errores en el camino; sin embargo, es la única manera de avanzar y construir una marca relevante en el mercado. Tienes la idea, ahora haz que funcione y sea rentable.
