¿Conoces qué es la venta cruzada y cómo usarla en tu idea de negocio?
Sea cual sea tu negocio, es un hecho que debes contar con una lista de clientes. No importa cuán pequeña sea, siempre que haya alguien dispuesto a comprar, puedes recurrir al cross selling para ampliar el beneficio.
Esto último no aplica solo para tu rentabilidad, sino que el mismo cliente percibe una atención extra y una preocupación de tu parte por satisfacer sus necesidades. Así que indiferentemente de tu tipo de negocio, sí o sí debes comenzar a integrar esta estrategia.
¿Cómo funciona la venta cruzada?
La venta cruzada o cross selling consiste en identificar la necesidad potencial de un consumidor cunado este demuestra interés por determinado producto/servicio. En base a ello, el objetivo es presentarle alternativas de artículos complementarios que ayuden significativamente al cliente.
Por ejemplo, si hablamos de zapatillas deportivas para dama, es muy probable que a esta mujer le venga bien una camiseta u otros ítems deportivos que combinen con las zapatillas. ¿Estás de acuerdo?
Lo ideal es que las siguientes ofertas salgan a la luz en el proceso de compra, de manera que el cliente pueda imaginar la experiencia de contar con más de un artículo. Además, si se plantea una estrategia de precios atractiva para la venta cruzada, habrá un mayor ratio de conversión.
Como músico, cada vez que iba por cuerdas a la tienda, terminaba comprando correas, púas, conectores y otros accesorios. Solo quería cuerdas, pero estando en el PDV, los vendedores me hicieron ver que me hacían falta otros ítems.
Ventajas de la venta cruzada
Siempre que hagas uso correcto de la venta cruzada, crearás un entorno donde el cliente se sienta perfectamente atendido. Esto desencadena una serie de beneficios para él mismo per además impacta positivamente la economía de tu proyecto.
Entre las principales ventajas, tienes:
- Aumento de los ingresos; cerca del 25% por venta.
- Favorece la retención de clientes.
- Promueve una mayor rotación de stock.
- Maximiza la rentabilidad promedio por cliente.
- Aumenta el valor del ticket promedio.
- Fortalece el servicio de atención al cliente.
- Permite conocer intereses del cliente en mayor grado de profundidad.
- Construye relaciones comerciales saludables.
Definitivamente, el cross selling es la llave para abrir la puerta de nuevos objetivos comerciales. El sueño de muchos negocios es vender lo máximo posible, y la venta cruzada permite ampliar ese máximo en cada interacción con el cliente.
Ahora bien, si bien es cierto que es una estrategia muy atractiva, debes saber que a menudo se cometen errores que desvanecen la efectividad. Por favor, evita los siguientes errores:
- Ofrecer productos que no complementan la compra inicial.
- Crear promociones con productos más costosos que el ítem principal.
- No elaborar una oferta concreta.
- Forzar al cliente a comprar cantidades específicas.
- Hacer que el cliente cambie su producto por otro más costoso, solo por el hecho de ganar más.
- Descuidar las buenas prácticas de la atención al cliente.
Asegúrate de ser coherente con los valores de tu marca y crea entornos donde el cliente confíe en tu palabra. De esa manera, cualquier sugerencia de productos complementarios será bienvenida.
Déjame saber si deseas una guía sobre cross selling y qué temas te gustaría incluir en ella.
