Los dispositivos móviles se hacen cada vez más presentes y se han convertido en parte primordial de nuestra vida cotidiana, ya sea para consultar el correo electrónico, navegar por las redes sociales o realizar compras, las personas utilizan sus smartphones y tablets más que nunca. Con la consecuente explosión del comercio a través de los dispositivos móviles, las aplicaciones se han convertido en el principal canal de interacción con los usuarios, de hecho, de acuerdo con un estudio de New Data Shows, 57.5% de los usuarios encuentra en las apps su principal medio de compra.
¿Qué aprenderás?
Este rápido crecimiento no es una mera tendencia, sino un cambio fundamental en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, de ahí que para cualquier empresa adaptarse a este nuevo entorno es crucial, no sólo para sobrevivir, sino para prosperar en un mercado cada vez más competitivo. Ante esto una cosa es más que cierta: el comercio a través de aplicaciones móviles (m-commerce), es el futuro y ha llegado para quedarse.
En los últimos años el mobile commerce (también conocido como m-commerce) se ha convertido en una opción cada vez más popular tanto para todo tipo de empresas y negocios, gracias a la comodidad de comprar, vender y realizar pagos desde la palma de la mano; no por nada las transacciones de comercio móvil alcanzaron una cifra de 2.2 billones de dólares en todo el mundo en 2023, frente a los 359 mil millones de 2021 y se prevé que superen los 3 mil millones de dólares en 2027 de acuerdo con AppsFlyer.
Ante el inminente crecimiento del m-commerce, contar con las mejores estrategias para aprovechar el potencial de esta ola significa una diferencia fundamental, en Zoomd hemos trabajado e implementado las mejores tecnologías y estrategias que permiten a las empresas impulsar su crecimiento.
El impacto del social media
El comercio social representa una poderosa convergencia de las redes sociales y el comercio electrónico, pues transforma la forma en que los consumidores descubren y compran productos. Esta estrategia permite a las marcas aprovechar las plataformas sociales en donde los usuarios pasan gran parte de su tiempo, facilitando la experiencia de compra sin tener que salir del entorno digital.
A diferencia del e-commerce tradicional, esta estrategia social en m-commerce integra la compra y venta a partir de la propia experiencia genuina de los usuarios, creando un entorno más interactivo y comunitario que permite a los consumidores experimentar nuevas marcas a través de publicaciones, historias y anuncios que les pueden gustar, compartir y comentar que se originan de personas con las cuales se identifican.
Lo anterior convierte a las redes sociales en un trampolín para mejorar la visibilidad de una aplicación, para ello, es fundamental identificar esa red social en donde la audiencia target de la marca se encuentra, de ahí que tecnologías de análisis de datos y monitoreo sean grandes aliadas, pues permiten detectar la plataforma en la que la estrategia social de m-commerce puede ser más efectiva.
Personalización del contenido
La personalización del contenido es una estrategia fundamental para hacer que los anuncios no sólo llamen la atención, sino que sean realmente memorables y generen el impacto deseado en el target deseado. En un vasto océano de mensajes de marketing, la clave para destacar reside en crear anuncios que hablen directamente a nuestros consumidores de manera individual, pues cuando los consumidores ven un anuncio que parece hecho a su medida, es más probable que se interesen por él.
Para lograrlo, los marketeros debemos aprovechar al máximo los datos que nuestros consumidores voluntariamente nos entregan, la personalización en la aplicación es crítica para mantener el interés de nuestro consumidor y hacerle sentir que esa aplicación es útil depende en gran medida de tomarse el tiempo para analizar esta gran cantidad de datos y emplearlos de forma asertiva.
Una aliada tecnológica
El papel de la IA en el m-commerce está ampliándose significativamente, transformando la forma en que las aplicaciones interactúan con sus usuarios, no solo a través de chatbots o sistemas predictivos, sino que también se convierte en una aliada para aprovechar de mejor manera la información y datos que nuestro usuarios nos brindan, pues nos permite conocer mejor los canales o plataformas que sons sus preferidas, el tipo de contenido que más les gusta así como las promociones y ofertas que más les favorece, toda esta información muchas veces puede pasar inadvertida para nuestros equipos, sin embargo, IA como Albert de Zoomd se aseguran de aprovechar cada dato en favor de tu aplicación y por tanto de tu marca.
Gracias a la capacidad de la IA para analizar y conocer a fondo el comportamiento de los consumidores a niveles muy profundos es que las aplicaciones móviles pueden pasar de ser una medio más de consumo a ser un centro de confianza para los propios usuarios, en donde encuentren recomendaciones de productos verdaderamente útiles y experiencias interactivas que le sean relevantes y significativas.
El poder de la intención
La intención en cada cliente cuando decide realizar una compra a través de una aplicación móvil es un momento crítico, detectar y conocer qué es lo que en cada uno de ellos detecta esos micromomentos significa el punto clave para el éxito de una estrategia de marketing para apps móviles, para ello establecer un plan de acción es fundamental.
Un plan y una ejecución satisfactorios consisten en mezclar diferentes canales, profundizar en los datos que producen las campañas y seguir probando nuevos medios a lo largo del proceso. Analizar las opiniones y los comentarios de los usuarios para conocer su grado de satisfacción e identificar las áreas de mejora permite tomar decisiones basadas en datos y perfeccionar continuamente tus estrategias en favor de lograr esos momentos de intención críticos.
Está claro que el futuro de las compras es móvil y aunque marketing de aplicaciones es dinámico y en ocasiones puede resultar un camino de retos, contar con un profundo conocimiento de plataformas y contenidos eficaces, a través de aliados estratégicos es la clave para desbloquear el poder el ecosistema móvil a favor de tu marca. Para conocer las mejores estrategias para hacer despegar tu negocio a través del mCommerce, visita: https://zoomd.com/es/
Acerca del autor:
Isaac es mexicano de origen y vivió durante 25 años en la CDMX. Estudio en la UDLA la carrera de Comunicaciones y trabajo con distintas agencias realizando comerciales para televisión y dos películas “Te presento a Laura y “ Adios Mundo Cruel. Después realizo una maestría en diplomacia en la Universidad de Tel Aviv, trabajó en la embajada de México en Israel y decidió entrar nuevamente en el mundo de media digital en donde cuenta con 8 años de experiencia en adquisición de usuarios, campañas de Social Media, Networks, DSPs, entre otros.
Actualmente es Manager Regional para América Latina de Zoomd, en donde coordina tanto al equipo de ventas en México como al equipo operativo en Israel.