La temporada de compras navideña siempre ha sido un periodo importante para los marcas, sin embargo, conforme el cierre del 2024 se acerca, la evolución de las tecnologías, los cambios en los comportamientos de los consumidores y la creciente competencia están cambiando constantemente la forma en que los consumidores compran y las marcas venden, generando con ello un reto enorme cuando se trata de concretar una compra, pues, de acuerdo con Salesforce, 89% de los usuarios móviles suelen abandonar sus carritos de compra.
Ante este desafío, las marcas recurren a estrategias y herramientas que puedan lograr llevar a los usuarios a concretar esa compra, es en este caso en donde la IA (inteligencia artificial) en conjunto con una buena estrategía de mCommerce, – ya que un 91% de los usuarios se espera compren a través de sus móviles de acuerdo con Gupshup – se convierten en aspectos claves para marcar la diferencia durante esta temporada puesto que orientan y comprenden las campañas de marketing que mantienen a los clientes fieles comprando más.
¿Qué aprenderás?
Un antídoto contra la frustración
Con la llegada de la temporada de compras navideñas no solo los marketeros nos enfrentamos ante los retos que esta época refiere, sino que los propios consumidores también lo hacen y en particular en cuanto a la decisión final de compra. De acuerdo con un estudio de Accenture, el 79% de los compradores les gustaría encontrar productos que se adecuen a su situación económica, a lo que están buscando y que además tengan descuento.
El mismo reporte coincide con que el porcentaje de abandono de carritos se debe a la frustración y desesperación que el comprador siente, necesitando mayor inspiración y consejo. En este momento es donde aliados de inteligencia artificial como albert de Zoomd se convierten en un aspecto clave para evitar esa frustración, pues más allá del contenido que inspire a tus compradores también permite aligerar su experiencia de compra a través de los propios datos que el usuario da, de acuerdo con el mismo reporte, 93% de los usuario confía en que esta tecnología les brinda los mejores consejos para compra de regalos.
Satisfaciendo a los deal-hunters
Diversos estudios y fuentes coinciden en que para esta temporada los compradores mantendrán actitudes mucho más precavidas en cuanto a la compra de regalos, de hecho se espera que alrededor del 40% de los consumidores gaste menos este año y que un 47% invierta lo mismo que en 2023, lo cual, deja un margen de solo 2% para el incremento de ventas, de acuerdo con SproutSocial.
Sin embargo, no todo esta perdido pues los consumidores están enfocados en conseguir ofertas de valor y han comenzado a adquirir productos con anticipación – 34% de compradores empezaron sus compras desde julio, de acuerdo con Google -. Ofertar productos similares y generar paquetes es un enfoque estratégico que puede aumentar significativamente las ventas y mejorar la experiencia de compra de los usuarios, de hecho de acuerdo con el Boston Consulting Group (BCG), la importancia de una buena oferta y promociones aumentará en un 5%, para ello, los algoritmos de IA son fundamentales en este proceso, ya que profundizan en los historiales de compra de los clientes y descubren patrones de productos que se compran juntos con frecuencia.
Asimismo a través de estos datos, las marcas pueden obtener predicciones precisas y dinámicas basadas en el análisis de datos a partir de datos históricos y actuales de múltiples fuentes, asi las marcas pueden aprovechar que durante esta época muchos de sus preferencias se convierten en comportamientos de compra.
En todo lugar y en todo momento
Hoy por hoy, la economía actual es cada vez más global, lo que significa que las marcas pueden a abrir puertas a mercados internacionales, pero para ello, el contenido de sus productos debe adaptarse a los diferentes contextos culturales, sobre todo en los pequeños detalles que están en el lenguaje, con los colores o en las expresiones que infieren con las funcionalidades de la búsqueda y que en definitiva son fundamentales para la experiencia del usuario.
La IA puede no solo traducir automáticamente descripciones de productos, reseñas y contenido a varios idiomas, atendiendo a la diversidad, sino que también es ideal para identificar las diferencias potenciales que puedan hacer que tu marca destaque frente a la competencia, de ahí que el 75% de los marketeros considera que el marketing basado en la localización es crucial para el éxito en cualquier temporada, de acuerdo con Hubspot
Además, los algoritmos de localización pueden adaptar el contenido de los productos a regiones específicas, teniendo en cuenta las preferencias regionales o los KPIs focalizados, proporcionando una experiencia personalizada para clientes de diversos orígenes culturales
Personal es mucho mejor
Mejorar la experiencia de compra a través de recomendaciones personalizadas de productos, es una estrategia poderosa que puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y las ventas, no por nada, 60% de los compradores se tornan en usuarios recurrentes después de una buena experiencia de compra. Para ello, la IA desempeña un papel crucial para lograrlo, pues a través de un análisis del comportamiento del cliente, incluidos los hábitos de navegación y el historial de compras, logra ofrecer sugerencias de productos a medida.
Este enfoque no sólo simplifica el proceso de compra para los clientes, sino que también los anima a no dejar su carrito abandonado y a hacer compras más grandes, aumentando tanto el valor promedio de los pedidos, así como la satisfacción del cliente. Gracias a la personalización no solo los clientes sienten la necesidad de explorar una gama más amplia de productos, sino que también fomenta una conexión más profunda con la marca, ya que estos usuarios se sienten más comprendidos y valorados.
Todas las apuestas por lo holístico
Durante la temporada navideña todos los puntos de contacto con el cliente son críticos; desde el contenido en redes sociales, hasta los mensajes de la app, todo debe estar vinculado a un tema y un enfoque navideños generales dirigidos a la audiencia meta. En el marketing omnicanal, la IA desempeña un papel en la personalización y optimización de toda la experiencia del cliente a través de múltiples canales, pues unifica y analiza datos sobre clientes, junto con los productos, para informar sobre las campañas de marketing, predecir los canales en los que es más probable que los clientes conviertan y automatizar tareas.
Al automatizar la creación de contenidos con IA se pueden aprovechar múltiples canales de marketing para ofrecer una experiencia fluida a través de diversas plataformas, ayudando a que el mensaje llegue a la audiencia correcta mientras brinda una experiencia de marca unificada, lo que resulta clave para mejorar el reconocimiento por parte del usuario.
A medida que se acerca la temporada de compras navideñas, es importante reconocer el impacto que la IA tiene en la experiencia de compra móvil, pues esta tiene el potencial de proporcionar a los usuarios momentos de conexión con las marcas sin precedentes. Para conocer como albert de Zoomd puede ayudar a escalar tu marca de manera potencial en esta temporada navideña, visita: https://zoomd.com/es/
Acerca del autor:
Isaac es mexicano de origen y vivió durante 25 años en la CDMX. Estudio en la UDLA la carrera de Comunicaciones y trabajo con distintas agencias realizando comerciales para televisión y dos películas “Te presento a Laura y “ Adios Mundo Cruel. Después realizo una maestría en diplomacia en la Universidad de Tel Aviv, trabajó en la embajada de México en Israel y decidió entrar nuevamente en el mundo de media digital en donde cuenta con 8 años de experiencia en adquisición de usuarios, campañas de Social Media, Networks, DSPs, entre otros.
Actualmente es Manager Regional para América Latina de Zoomd, en donde coordina tanto al equipo de ventas en México como al equipo operativo en Israel.