Las herramientas de marketing social impulsadas por IA están revolucionando la forma en que las marcas se comunican con sus clientes, generando resultados impactantes. Las marcas que han adoptado estas soluciones han logrado un aumento de 1.5 veces en interacciones en redes sociales, y en el sector minorista, este incremento puede alcanzar hasta el doble.
Según Emplifi, una plataforma de Customer Engagement, algunas marcas han alcanzado hasta 1,800 millones de visualizaciones de video y 2,950 millones de impresiones en sus canales sociales, resultando en más de 12 millones de interacciones sociales con audiencias clave.
Además, las marcas han reportado mejoras notables en su rendimiento en redes sociales, experimentando 1.6 veces más interacciones por perfil social y generando 3.3 veces más contenido tras implementar estas herramientas. En sectores como belleza, moda y viajes, algunas compañías han reducido su tiempo promedio de respuesta a apenas 2.24 horas, gracias a soluciones de atención al cliente basadas en IA.
Emplifi colabora actualmente con las principales marcas a nivel mundial y con el 70% de las marcas líderes en consumo masivo, además de trabajar con cuatro de cada cinco marcas destacadas en medios de comunicación y entretenimiento, más el 70% de las principales marcas automotrices. Esta amplia colaboración le permite recopilar datos valiosos sobre el impacto de sus soluciones.
Nuevas funciones que transforman el marketing digital
La innovación en herramientas de marketing para redes sociales ha sido potenciada por la Inteligencia Artificial. Por ejemplo, Emplifi anunció recientemente el lanzamiento de más de 10 funciones innovadoras que facilitan la gestión de la creación de contenidos, automatizan tareas repetitivas y escalan eficientemente a través de plataformas sociales y equipos distribuidos.
La empresa también planea introducir nuevas funciones en su plataforma, ampliando la compatibilidad con canales como WhatsApp y Threads, así como con fuentes de reseñas e integraciones de terceros. Además, reforzará su sistema de reconocimiento de imágenes impulsado por IA para ayudar a los clientes a recopilar, filtrar y analizar contenido a gran escala.
Para respaldar estos logros, Emplifi ha iniciado un proceso de transformación bajo un nuevo liderazgo en 2024, encabezado por Ohad Hecht, nombrado CEO a principios de año, junto a expertos como Susan Ganeshan y Jennifer Brooks. “Mi objetivo es implementar estrategias centradas en el cliente que coloquen a nuestros usuarios en el centro de cada decisión”, afirmó Hecht. “Esto nos ha llevado a priorizar las funcionalidades de IA en nuestra hoja de ruta de productos, mejorando así la eficiencia en el marketing de redes sociales y la atención al cliente”.