La satisfacción del cliente
Se define como la medida en que un producto cumple y supera las expectativas del cliente relacionadas con dicho producto.
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He perdido a un cliente
El día que un cliente opta por trabajar con nosotros, pareciera que inicia una especie de relación amorosa. Digo relación porque se pasan por todas las etapas, mismas que las…
Continuar leyendo¿Qué hacen las empresas para Gestionar la Calidad de Servicio en el Perú?
Este trabajo, elaborado por la empresa Cambio y Gerencia Consultores indaga y aborda, desde cuál es el concepto de calidad de servicio […]
Continuar leyendoAnálisis: Nextel y su atención al cliente
«No fue un hasta luego, fue solo un breve adios…» …Y volvimos con fuerza 🙂 Gracias a todo nuestros lectores por el apoyo incondicional con este proyecto que poco a…
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