Análisis: Nextel y su atención al cliente

“No fue un hasta luego, fue solo un breve adios…”

…Y volvimos con fuerza 🙂
Gracias a todo nuestros lectores por el apoyo incondicional con este proyecto que poco a poco está creciendo y dando sus frutos.

Hoy les pediré su opinión sobre la realización de un “MYSTERY SHOPPER” (Cliente Misterioso) que realicé junto a mis compañeros de curso (investigación cualitativa) acerca de la empresa de telecomunicaciones Nextel Perú.

Aquí les dejo el vídeo y la información correspondiente a dicho trabajo.

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-Perfil del «cliente incógnito»

• Es un cliente que busca un beneficio al hacer uso de la potabilidad, debido a las insatisfacciones que tiene con otro operador.

-Lugar:

• Módulo y Centro de Atención al Cliente (CAC) de Mega Plaza.

-Tipo:

• Búsqueda de información.

-Escenario plantado.

• Personal capacitado.
• Adecuada atención al cliente (resolución de dudas).
• Cumplimiento de labores del personal (dentro del horario).