«No fue un hasta luego, fue solo un breve adios…»
…Y volvimos con fuerza 🙂
Gracias a todo nuestros lectores por el apoyo incondicional con este proyecto que poco a poco está creciendo y dando sus frutos.
Hoy les pediré su opinión sobre la realización de un «MYSTERY SHOPPER» (Cliente Misterioso) que realicé junto a mis compañeros de curso (investigación cualitativa) acerca de la empresa de telecomunicaciones Nextel Perú.
Aquí les dejo el vídeo y la información correspondiente a dicho trabajo.
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-Perfil del «cliente incógnito»
- Es un cliente que busca un beneficio al hacer uso de la potabilidad, debido a las insatisfacciones que tiene con otro operador.
-Lugar:
- Módulo y Centro de Atención al Cliente (CAC) de Mega Plaza.
-Tipo:
- Búsqueda de información.
-Escenario plantado.
- Personal capacitado.
- Adecuada atención al cliente (resolución de dudas).
- Cumplimiento de labores del personal (dentro del horario).