Si eres de los que nació entre 1981 y 1996, ¡No hay más que discutir, eres millennial! -según el centro de Investigaciones Pew[1]- y perteneces a la generación que ha contribuido de manera relevante al cambio en el comportamiento de los consumidores, así como la manera en la que las empresas y comercios han reaccionado a esto.

El hacer compras en línea conlleva un gran intercambio de datos personales. Ya sea a través de apps o páginas de internet, esto contribuye a que nuestros datos puedan estar expuestos a algún intento de fraude. De acuerdo con la octava edición anual de la encuesta Millennial Survey de Deloitte, la mayoría de los millennials se sienten cómodos al realizar este tipo de operaciones, pero la protección de sus datos personales y financieros, sin duda es una prioridad. Cuatro de cada cinco encuestados teme ser víctima de fraude en línea y la mayoría están preocupados por el robo de identidad[2].

Los millennials temen por ser víctimas de robos y fraudes en línea.

Lo cierto es que, para este segmento de la población, realizar transacciones bancarias en línea, hacer compras de todo tipo de artículos, solicitar servicios de transporte y hasta comprar el súper a través de internet o una app, es parte de sus actividades diarias, algo con lo que tal vez las generaciones anteriores no estén tan familiarizadas.

Para los millennials, los comercios y las empresas deben considerar la seguridad de datos como objetivo principal, amortiguando este tipo fraudes electrónicos. Tan solo el 73% de los encuestados señala que teme que sus datos caigan en manos indeseables[3]. La encuesta también señala que una cuarta parte de ellos ha reducido sus operaciones en línea, hasta que se sienta con la confianza deseada al momento de hablar de protección de datos[4].

Estos comercios y empresas de la industria en línea han respondido positivamente, realizando esfuerzos para ampliar sus métodos de pago a través de plataformas confiables como PayPal, que se caracteriza por resguardar los datos financieros de los usuarios sin compartirlos con los comercios.


[1] Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins
[2] [Deloitte] 2019 Millennial Survey, View of the world.
[3] [Deloitte] 2019 Millennial Survey, View of the world.
[4] [Deloitte] 2019 Millennial Survey, Social media: Friend or foe?

¿Te interesó? ¡Compártelo en tus redes!