¿Alguna vez has comprado en Farmacias del Ahorro? Probablemente sí, ya que es una empresa bastante popular que ha logrado posicionarse muy bien en el mercado farmacéutico mexicano gracias a sus precios accesibles y productos de calidad.
Pero, ¿sabes quién fundó está cadena de negocios en México y cómo logró potenciar su empresa gracias al marketing? Quédate con nosotros, en este artículo te contaremos todos los detalles que debes saber al respecto.
¿Cómo fue el comienzo de Farmacias del Ahorro?
Comencémos por dar un emocionante repaso a la historia de Farmacia del Ahorro. Una compañía que fue fundada en México por el guatemalteco Maximiliano Leonardo Astrias en la década de los años 50. Al principio de su llegada, Astrias comenzó a desempeñarse como representante médico en Laboratorios Pediatría para luego empezar a trabajar como supervisor y gerente divisional de otras farmacias como la Farmacéutica Lakeside.
Fue hasta el año 1976 cuando Maximiliano viajó hasta Tuxtla Gutiérrez, Chiapas para colocar su primera farmacia a la que le colocó por nombre Farmacias Regia. Después, abrió tres nuevas sucursales sin saber que estaba a tan solo un paso de consolidar un éxito rotundo.
Finalmente, en 1991 Astrias y su hijo Antonio Leonardo Castañón cambiaron el nombre de las sucursales por Farmacias del Ahorro. Es entonces un 14 de septiembre de ese mismo año que abren su negocio con tan solo 75 metros cuadrados de tierra con el objetivo en mente de convertirse en la primera empresa farmacéutica en impulsar ese sector en la zona sur del país.
Farmacias del Ahorro: La farmacia líder en marketing Digital y ecommerce
Actualmente, podemos encontrar muchísimas farmacias con ubicación física que han apostado por el ecommerce como una estrategia para brindarle a sus clientes un servicio de atención automatizado y rápido. Una muestra de ello es Farmacias del Ahorro, la empresa de medicamentos y productos de artículos personales que lidera gracias al marketing digital.
Fue durante la pandemia por el COVID -19 cuando la farmacéutica tuvo que habilitar las compras a través de sus canales digitales y brindar las entregas a domicilio para mantenerse a flote. De acuerdo con el CEO de la compañía Rafael Selvas, la pandemia marco un hit en el crecimiento, ya que durante los primeros meses de la contingenia, sus pedidos online pasaron de ocupar del 7% al 14% de las ventas totales, multiplicando por cinco sus ventas digitales.
«Afortunadamente, previo a la pandemia, nosotros habíamos hecho inversiones importantes en e-commerce y la última milla y, cuando inició la pandemia, tuvimos que hacer inversiones adicionales importantes, prácticamente duplicamos nuestra infraestructura de reparto”, destacó Selvas.
«Afortunadamente, previo a la pandemia, nosotros habíamos hecho inversiones importantes en e-commerce y la última milla y, cuando inició la pandemia, tuvimos que hacer inversiones adicionales importantes, prácticamente duplicamos nuestra infraestructura de reparto”, destacó Selvas.
“Se tuvo un crecimiento superior al 100% en toda la infraestructura que tienen que ver con el reparto a domicilio que va desde centros de llamadas, tecnología para la recepción de llamadas, y una inversión en una app de vanguardia donde se pueden hacer compras para domicilio y una tienda en línea completa, entre otros”, añadió el empresario.
La compañía lidera el sector de farmacia en línea en México con un total de ventas de más de 394 millones de dólares para el año 2022. La digitalización de Farmacia del Ahorro ha marcado un antes y un después dentro de la empresa que de hecho, no para de crecer. Tiene más de 1.600 sucursales, más de 20 mil colaboradores, más de 14 mil empleados y con una exitosa cobertura de más del 90% en todo el país.
Asimismo, el negocio se encuentra en el top 8 de las mejores tiendas en línea con más ventas en México, dejando atrás a las ventas de cadenas de supermercados mayoristas como Costco.
¿Cuáles fueron sus estrategias de éxito?
Además de fortalecer su plataforma e-commerce y el servicio a domicilio, la empresa habilitó un sistema de recomendación inteligente con el cual basándose en las compras anteriores de cada cliente, le ofrecían productos similares. Por supuesto, invertir en publicidad en redes sociales fue otra técnica que los hizo despegar a otro nivel, al igual que la creación de promociones y ofertas.
Otra de las estrategias más efectivas de Farmacias del Ahorro fue combinar sus canales físicos con los digitales. Pero, ¿Cómo lo logró? La empresa tuvo que introducir la tecnología RFID que permite al personal de la empresa saber con exactitud el estado del inventario y actualizar información en tiempo real, de esta manera, los clientes pueden ver la información del producto que desean de forma online y retirar el pedido en la tienda física.
Por otro lado, la creación de aplicaciones móviles también fue un gran gancho para atraer clientes, ya que a través de la app pueden comprar y retirar en la sucursal más cercana a su ubicación. Con estas nuevas modalidades la empresa no solo logró acaparar más audiencia, sino también disminuir sus costos de producción y mejorar su eficiencia operativa.
Dificultades y retos
Como le sucede a todo negocio, Farmacias del Ahorro tuvo que enfrentar diversos desafíos para consolidar su éxito. Al momento de su transformación digital, no contaban con conocimientos acerca de la innovación digital, por lo que seguramente no les fue fácil creer en la idea de poder potenciar su compañía gracias al internet.
No contar con una infraestructura tecnológica avanzada fue otra de las dificultades que tuvo que desafiar, ya que tenían sistemas muy antiguos y obsoletos. Aparte de ello, la competencia fue otro factor importante, puesto a qué a mayor competencia, más fuertes debían ser sus estrategias para liderar en el mercado y atraer a la clientela.
En conclusión, Farmacias del Ahorro ha demostrado que el Marketing Digital y las herramientas E-commerce pueden ser los mejores aliados para potenciar un negocio. La capacidad que la compañía ha tenido para innovar y adaptarse a las nuevas modalidades de ventas, le ayudaron a crear un éxito rotundo.