Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta fundamental para organizar y sincronizar la información del cliente, para así tomar decisiones en torno a la fidelización, retención y captura de clientes.
Para empezar… te dejo un vídeo para que le «pegues el ojo» 😉
¿Qué es el CRM? – Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA (Colombia)
Aquí te dejo también un archivo en *.pdf de mi autoría totalmente gratis, para que lo leas o descargues y puedas conocer más sobre este tema; solo te pido que me ayudes compartiendo este artículo.
Finalmente, dejo abierta la invitación a seguir investigando sobre el tema, recuerda que en el marketing NO EXISTEN LOS EXPERTOS, todos los días descubrimos y aprendemos algo nuevo :D.
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