El e-commerce o comercio electrónico hace años que existe, pero no ha sido hasta algunos cuando se ha vuelto más popular y se ha convertido en un modelo de negocio preferido por muchos emprendedores.
La venta física cada vez se queda más atrás, y mucho más desde que en 2020, una pandemia nos ha obligado a reinventarnos y ha potenciado la necesidad de hacer compras online. Tanto nuevos empresarios como otros consolidados se han apuntado a esta forma de vender sus productos y servicios. Este tipo de negocio online abre un abanico de posibilidades a las pequeñas y medianas empresas que pueden llegar a un mayor número de consumidores sin importar la localidad en la que vivan, entre otras ventajas. Algunas otras son:
- Ahorro en infraestructuras. Como la venta se lleva a cabo online, no es necesario tener una oficina o local en la que recibir a los clientes. Tal vez si sea necesario un pequeño almacén en el que tener la mercancía, pero ese sería un gasto necesario en cualquier caso. No obstante, muchos e-commerce tienen su stock en el domicilio del propietario, desde donde se envían los productos a su destino.
- Permite precios más bajos. Debido a que no hay gastos relacionados con la presencia física, los costes y precios de productos y servicios pueden ser más económicos, lo cual atraerá mayor número de clientes.
- Segmentar público. Gracias a los datos obtenidos de los clientes por las ventas online, es posible hacer campañas de marketing y comunicación personalizadas para cada público en particular.
Crear un e-commerce no es complicado y puede ser más sencillo de lo que piensas conseguir que funcione. Solo necesitas unos trucos que te ayudarán a aumentar las ventas.
Los trucos definitivos para que tu e-commerce crezca
Estar pendiente del progreso de nuestro e-commerce es necesario para poder llevar a cabo las acciones necesarias para que este crezca. Tan malo es creer que todo va bien y que no hay que hacer nada, como haber dado por sentado que no pasa nada y que las ventas caigan en picado. Así que, sea como sea que esté funcionando tu e-commerce, no dudes en ponerte en marcha con acciones que incrementarán tus ventas.
Inserta productos nuevos
Debes meter nuevos productos constantemente para aumentar las ventas. Piensa que cada uno necesita varios días de preparación, entre pedirlo, recibirlo, hacerle fotos ponerle precio, etc, podrías tardar días. Así que, este es un punto a tener en cuenta. Claro, hay que entender que esto es un riesgo, pero hay tácticas que puedes llevar a cabo. Por ejemplo, prueba a anunciar algunas fichas de productos como ‘sin stock’ o en preventa y espera las reacciones de los usuarios. Así sabrás qué aceptación tendrán si finalmente los pones disponibles.
Dependiendo del tipo de negocio que tengas, habrá clientes que se hagan con muchos de tus productos, y si ven que ya tienen todo lo que buscaban, se irán a otro sitio. Por tanto, insertar nuevas ofertas te ayudará a mantener clientes.
Ten una buena herramienta de automatización
No hay nada que te ayude más con tu negocio que una herramienta que te permita llevar la contabilidad, incluir productos, hacer una página web… En resumen, un conjunto de aplicaciones que automatice distintas partes de tu negocio y de ese modo, puedas llevarlo más fácilmente a la vez que ahorras tiempo y energía. Es lo mejor para tomar el control de tu negocio. Puede ser un CRM o mejor aún, lo que es un ERP, mucho más completos y con más funcionalidades que te serán útiles.
Para elegir uno de estos programas que te facilitarán tu vida empresarial, puedes buscar opiniones de otros usuarios, ya que cada uno de ellos es diferente del resto y está indicado para necesidades específicas.
Fideliza clientes
En todo negocio, sin importar si es presencial u online, no solo es importante atraer nuevos clientes, sino también fidelizar a los que ya se tiene. De nada sirven aquellos que vienen una vez y no necesitan más. Pero ¿cómo se puede conseguir la fidelización? Primero, ten en cuenta que es mucho más sencillo retener y convencer a los clientes que ya se interesaron una vez en tu marca y conocen tus productos, que atraer nuevos.
El mejor modo es la escucha y atención personalizada al cliente. Esto se descubre a través de las opiniones que dejan en plataformas o redes sociales, así como en un servicio de chat de atención al cliente. Presta atención a lo que tienen que decirte, a sus nuevas necesidades, las tendencias que les atraen, etc. También sería importante que supieras cuáles son los productos favoritos de tus clientes y que los destaques como ‘Best Seller’, para que, de ese modo, atraigan a más usuarios y los convenza de comprarlos.
Por otro lado, las campañas de marketing juegan un papel importante. Premia a tus clientes por haber gastado cierta cantidad de dinero o por hacer pedidos reiterados. Ofréceles un 2×1 o un descuento que los haga sentir especiales del resto de clientes. Es importante que no envíes emails o mensajes copiados en cadena, ya que los usuarios se dan cuenta muy pronto de esto, e incluso puede que varios amigos sean clientes y reciban el mismo descuento u oferta. La clave para fidelizar clientes es que cada uno de ellos sienta que es especial por algo. Por supuesto, te llevará más trabajo realizar promociones y ofertas, pero los resultados bien merecerán la pena.
Estrategia cross-selling y upselling
¿Sabes qué son estas estrategias y cómo se llevan a cabo? El cross-sell, por ejemplo, se trata de recomendar productos que puedan combinar con el que el cliente ha comprado o que sean similares, así como accesorios. Este no es un punto que debamos obviar, ya que el gran gigante de las ventas, Amazon, recibe el 35 % de sus ventas a través de esta forma de venta.
Por otro lado, está la estrategia upselling, que consiste en sugerir un producto de calidad superior al que el usuario quiere comprar, aplicado un descuento o enfatizando que le va a costar una cantidad muy pequeña extra. Algunas estadísticas demuestran que el upselling es incluso más efectivo que el cross-selling.
Los contenidos
No podemos negar que un e-commerce vende por los ojos. El cliente busca un producto, ve las imágenes, lee la descripción, luego las reseñas, y es entonces, cuando decide si comprarlo o no. Pues bien, cuidar todo el contenido relacionado con un producto es importante para que la decisión final sea hacerse con el producto. Estos son unos consejos:
- Cuida que las imágenes sean de muy buena calidad y que muestren distintas perspectivas del productos.
- Las descripciones deben ser muy detalladas, incluyendo el peso y medidas de cada artículo, así como los extras que pueda tener. Es recomendable hacen un bullet point (viñetas) de las principales funciones y características, ya que de esa manera, el usuario podrá hacerse una idea con un vistazo rápido.
- Trabaja el SEO. El SEO es el rey de Google, y no hay que obviarlo en las tiendas online. Analiza constantemente las búsquedas relacionadas con tu tienda y haz los cambios que consideres para que tus productos aparezcan en las búsquedas.
- Testimonios auténticos y creíbles. La publicidad engañosa ya no engaña a nadie.
- Incluye videos. Los videos pueden aumentar las ventas de un producto hasta en un 88 %, lo cual significa más ganancias para tu negocio.
Recupera la cestas abandonadas
No son pocos los clientes que quieren hacerse con un producto, lo meten en la cesta, pero luego lo dejan ahí tal vez por comparar en otras webs o por pensarlo mejor. ¿Cómo puedes convencerles para que concluyan la compra?
Las principales razones por las que existen los carritos de compra abandonados es porque los costes de envío son elevados, los tiempos de envío largos o no hay opciones de pago. Por tanto, trabaja en esos puntos débiles, reduciendo gastos, buscando una compañía de envíos que tarde menos e incluyendo distintos métodos de pago como PayPal, tarjeta, Bizum, etc.
Redes sociales
Las redes sociales se han convertido en la pólvora de internet, en uno de los mejores canales de venta para los e-commerce. Pues bien, descubre qué redes son las mejores para tu negocio y aprovecha los influencers que tienen una media de público interesante para que den a conocer tus productos. Instagram es una buena red social para esto. Además, puedes usar estos canales para hacer sorteos, ofrecer descuentos y mucho más.
Lo único que tienes que hacer es ser muy activo e ir adaptando tus publicaciones a las épocas en las que las publiques, como podría ser invierno, el Black Friday o la llegada del verano.
Como ves, estos 7 trucos son sencillos de aplicar y pueden marcar un antes y un después en tu e-commerce. Ponte manos a la obra y ponlos en práctica. En menos de lo que imaginas verás crecer tu tienda online como la espuma.
