En nuestra era, el comercio móvil se ha convertido en el principal canal de interacción, venta y engagement, sin embargo, la velocidad, la personalización y la integración de tecnologías que emergen constantemente están redefiniendo la experiencia del consumidor, planteando con ello nuevos retos y oportunidades para los marketers. Como expertos debemos entender estas tendencias desde una perspectiva estratégica para así alinearlas con objetivos empresariales claros y aprovechar su potencial para crear ventajas competitivas sostenibles.
Estas cinco tendencias ya están dando forma al ecosistema del comercio móvil, incorporando perspectivas tecnológicas que se basan en el comportamiento de los usuarios, marcando la diferencia en la forma en cómo las marcas interactúan con su público. Conocer, implementar y aprovechar al máximo estas tendencias, brinda una ventaja significativa para las marcas que buscan elevar su comercio digital a nuevos horizontes.
Social Commerce: Integración profunda y personalizada de las redes sociales
El social commerce va más allá de la mera promoción: se trata de una convergencia de contenidos, comunidad y compras en una experiencia integrada y sin fisuras. Plataformas como Instagram Shopping, Facebook Marketplace, TikTok Shop y Pinterest Click-to-Shop están creando un ecosistema en el que cada interacción puede terminar en una transacción pues se apalancan de la inspiración para llegar a la compra final.
Para aprovecharlo, las marcas deben adoptar una estrategia de contenidos que tenga como base la autenticidad, pero que al mismo tiempo eduque y entretenga, a la vez que facilite decisiones rápidas mediante soluciones de pago integradas y diversificadas. La clave está en darle un boost a la autenticidad y la interacción: responder a las preguntas, gestionar las reseñas y los comentarios, así como, aprovechar los contenidos generados por los usuarios (CGU) para reforzar la confianza.
Experiencias inmersivas con RA y RV: de la incertidumbre a la compra
La realidad aumentada (RA) y virtual (RV) están revolucionando las decisiones previas a la compra ya que permiten a los consumidores visualizar los productos en su entorno o en su propio cuerpo, lo que supone una diferencia radical que minimiza la incertidumbre y favorece que el usuario compre de forma más rápida y segura.
La integración de la RA en las experiencias de compra ha logrado reducir las devoluciones y aumentar las tasas de conversión, ya que los usuarios obtienen una sensación tangible de cómo encajan los productos en su entorno o estilo de vida. Por ejemplo, probarse virtualmente unas gafas o visualizar un mueble en una habitación en tiempo real genera una gran atracción y una ventaja competitiva.
La personalización como impulso: IA, datos y creación de contenidos a escala
El futuro del comercio móvil está en la personalización profunda y dinámica. Según datos de McKinsey, el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76% se siente frustrado cuando no las obtienen. La IA, con su capacidad para analizar tareas complejas – desde el comportamiento de navegación hasta las interacciones en las redes sociales- permite construir perfiles de usuario altamente específicos y en tiempo real.
Con esta información las marcas pueden ofrecer recomendaciones precisas, promociones muy relevantes y contenidos personalizados en las diferentes etapas del customer journey. Esto no sólo mejora la conversión, sino que también fomenta la fidelidad, ya que los consumidores se sienten comprendidos y valorados.
La revolución del comercio por voz: Simplicidad y accesibilidad
El comercio por voz abre un nuevo horizonte de interacción con el consumidor, ya que cada vez son más los que prefieren recurrir a asistentes inteligentes para realizar tareas repetitivas, entre ellas comprar. Gracias a la ubicuidad de estos dispositivos y la interconexión de los asistentes, se fomenta una experiencia natural que reduce la fricción en el proceso de compra.
Para aprovecharlo al máximo, las estrategias de marketing deben optimizar los contenidos y catálogos para las búsquedas por voz y establecer flujos de compra a través de comandos verbales y pagos integrados en las plataformas de los asistentes digitales. La tecnología de reconocimiento de voz, combinada con la personalización y el aprendizaje automatizado, permite ir más allá, anticipando las intenciones del usuario, recomendando productos en tiempo real y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas. El reto consiste en diseñar experiencias conversacionales coherentes, fluidas y seguras, integrando también el servicio automatizado de atención al cliente para apoyar en tiempo real.
Optimización de las compras in-app: Facilitar, Personalizar y Retener
El proceso de compra in-app es uno de los principales determinantes del éxito digital. La clave es aprovechar al máximo cada punto de interacción: desde el contacto inicial con el producto hasta el proceso de compra. Establecer una ruta sencilla, rápida y personalizada requiere un profundo conocimiento del comportamiento del usuario móvil, integrando información de CRM, analítica y redes sociales.
Personalizar las ofertas y recomendaciones dentro de la aplicación en función del comportamiento del usuario aumenta la relevancia y la probabilidad de conversión. También es muy importante ajustar la comunicación y las notificaciones push en función del customer journey y de sus intereses específicos. La optimización continua del rendimiento, la solución de errores y la rapidez son esenciales para reducir el abandono de carritos y fomentar el engagement.
El éxito actual del comercio móvil exige una estrategia que combine tecnología avanzada, innovación en la experiencia y un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias de los consumidores. La integración del comercio social, la realidad aumentada, la personalización impulsada por IA, el comercio por voz y la optimización de aplicaciones son tendencias que, si se abordan de forma creativa y precisa, permiten a las marcas ofrecer experiencias inmersivas, relevantes y cómodas, garantizando no solo un aumento de las ventas, sino también relaciones duraderas. Para saber cómo implementar con éxito estas tendencias en su estrategia de marketing móvil, visite:https://zoomd.com
Acerca del autor:
Isaac es mexicano de origen y vivió durante 25 años en la CDMX. Estudio en la UDLA la carrera de Comunicaciones y trabajo con distintas agencias realizando comerciales para televisión y dos películas “Te presento a Laura y “ Adios Mundo Cruel. Después realizo una maestría en diplomacia en la Universidad de Tel Aviv, trabajó en la embajada de México en Israel y decidió entrar nuevamente en el mundo de media digital en donde cuenta con 8 años de experiencia en adquisición de usuarios, campañas de Social Media, Networks, DSPs, entre otros.
Actualmente es Manager Regional para América Latina de Zoomd, en donde coordina tanto al equipo de ventas en México como al equipo operativo en Israel.