En el saturado entorno de medios en el que vivimos hoy, entender a las audiencias y saber cuándo y cómo hablarles es crucial para tener un impacto. A su vez, el avance de la tecnología y los cambios en la sociedad dan lugar a la evolución constante de la comunicación y el marketing. La personalización del contenido; la creación de mensajes con enfoques más sociales y humanos; la batalla para identificar fake news, la aplicación de tecnologías emergentes, y la inclusión son algunas de las tendencias que marcarán este año 2019. Veamos entonces algunas de direcciones que deberemos tomar en nuestra lucha por seguir posicionando marcas y empresas.

Empresas más humanas

Considerando el nivel de digitalización que hemos alcanzado, únicamente las marcas que demuestren tener una conciencia social destacarán. Los consumidores quieren relacionarse con marcas que se afilien a una causa, que tengan un propósito más emocional, que se preocupen por la parte humana antes que por su parte lucrativa.

Interacción multicanal

Hoy en día nuestra fuente de información no se reduce a un solo canal como en el pasado.  Es más, ya no queremos que sea así. Las marcas deben estar presentes en diferentes plataformas (papel, web, redes sociales, aplicaciones, etc) para atraer la atención de los consumidores y audiencias. A nosotros como comunicadores nos toca preparar contenido creativo adaptable a cada una de estas plataformas.

Mensajes personalizados

La comunicación corporativa debe, más que nunca, ser personalizada. Ya no sirven los mensajes generales para todos los públicos. Tenemos que transicionar a los mensajes individuales y en tiempo real. Dejamos atrás los anos donde un solo mensaje era necesario para llegar a todos (o así lo creíamos), el trabajo ahora se nos hace más difícil porque debemos adaptar cada palabra, cada frase, cada acercamiento, pero nuestra llegada es también más efectiva.

La reputación es una prioridad

Lograr una perfecta armonía entre la tecnología y la reputación de una marca se ha vuelto más complicado que nunca. Muchas empresas se ven implicadas regularmente en escándalos de seguridad, fraude, phishing, etc.  Se ha vuelto de suma importancia para las empresas tener mucho cuidado con estas amenazas. La reputación de una marca puede ser muy dañada si sus clientes o su privacidad se ven afectados. 

Combatiendo los fake news

El crecimiento a pasos agigantados de los fake news ha generado una búsqueda por la sinceridad de los medios y empresas. Los consumidores se inclinan más hacia las marcas que se expresan de manera transparente, que no ocultan sus debilidades y que se alejan de actitudes arrogantes. La lucha contra las fake news va a ser fuerte en 2019. Por lo tanto, todos en nuestra industria tendremos que esforzarnos en verificar la información y prevenir que nuestras marcas se relacionen con alguna noticia errónea.

Los videos en vivo

Hemos visto que los videos en vivo en Instagram, Youtube, Facebook son cada vez más comunes. Y no solo los influencers los utilizan, sino también artistas, políticos, escritores, deportistas, etc.  No nos queda duda de que el streaming gana fanáticos porque los videos son muy atractivos en redes sociales.  Las empresas están conscientes de esto y deben incorporar en sus estrategias este tipo de contenido.

El Branded Content toma más y más fuerza

Veremos cada vez más generación de contenido relacionado a la marca anunciante. Debemos enfocarnos en incluir anuncios en los contextos más relevantes. Por lo tanto, veremos más acuerdos de branded content entre empresas y medios. Es así, que el branded content junto con los medios tradicionales lograrán juntos captar más audiencias, dando resultados de más impacto. En resumidas cuentas, se trata de saber aplicar el concepto de publicidad al PR tradicional de contenido cautivante.

Tecnologías emergentes para medir resultados

La inteligencia artificial se está usando cada vez más para el análisis de los medios. Hoy, al contrario de hace 15 años (cuando empecé mi carrera en PR) contamos con muchas más herramientas para saber el impacto del trabajo que hacemos. En 2019 veremos más marcas y empresas adaptan sistemas de medición del impacto de la comunicación con inteligencia artificial y otras tecnologías nuevas.

Un “approach” multicultural

Como profesionales de la comunicación tenemos la responsabilidad de aconsejar a nuestras marcas crear mensajes de inclusión y mostrar apoyo a la igualdad de género.  Este año más empresas darán a luz sólidas campanas de inclusión. También presenciaremos como las organizaciones querrán atraer y retener al mejor talento femenino y asegurar de que tengan las herramientas necesarias para su éxito, y nosotros ayudaremos a dar visibilidad a este movimiento.

En conclusión

Creo que es necesario recalcar que hoy en día los comunicadores tenemos la necesidad de fortalecer la ética de nuestra profesión, que está siendo bastante agredida por fenómenos como las fake news, etc.  La comunicación, en todos sus formatos y canales, debe, ante todo, destacar los valores de honestidad e integridad sin dejar de lado la innovación y seguridad, a través de sus mensajes. Y sea cual sea nuestra estrategia, debemos aconsejar a las empresas dar prioridad a crear conciencia social antes que mensajes que promuevan el consumismo.

Estoy completamente segura de que este es el mejor camino al éxito de cualquier posicionamiento corporativo.

Fuentes de Información

https://www.google.com/amp/www.xalok.com/blog/2018/11/22/tendencias-comunicacion-2019%3fformat=amp
https://ipmark.com/las-tendencias-de-comunicacion-que-marcaran-2019/

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