Opiniones y comentarios sobre Aeroméxico

Cuando hablamos de aerolíneas mexicanas, Aeroméxico es, sin duda, una de las primeras opciones que vienen a la mente. Con una presencia destacada tanto a nivel nacional como internacional, esta empresa aérea ha acumulado diversas opiniones y comentarios por parte de sus usuarios. En este análisis abordaremos, desde un enfoque equilibrado, cuáles son las opiniones más recurrentes, tanto positivas como negativas, que giran alrededor del servicio ofrecido por Aeroméxico.

El confort, rapidez y seguridad para llegar de un lugar a otro, solamente lo conseguimos al viajar en avión; y cuando se trata de confianza y trayectoria, Aeroméxico es esa aerolínea que aparece dentro de las primeras opciones para las personas con rumbo hacia o desde México.

Entre las cosas más tediosa al viajar está la gestión de papeleo tras largas colas de espera, sin embargo, una gran satisfacción en aerolíneas se genera cuando tenemos la web check-in, donde realizamos nuestro proceso de documentación fácil, seguro y sin hacer filas.

Con Aeroméxico puedes hacerlo tanto en su sitio web como en la aplicación descargable en teléfono, 24 horas antes de tu vuelo para viajes internacionales y 48 horas antes en vuelos nacionales.

Cuidando la  salud y experiencia del cliente, toda área está a disposición para cumplir con las normas de seguridad, tanto en los quioscos para documentar, los salones premiere, las salas de última espera, como en el abordaje, viaje, descenso, y recolección de equipaje, y de hecho, el propio cliente debe escanear su pase de abordaje.

el aeropuerto internacional “Don Miguel Hidalgo y Costilla” en Guadalajara, y el aeropuerto internacional “General Ignacio Pesqueira García” de Hermosillo.

Programa de recompensas

Club Premier, el programa de recompensas de Aeroméxico, también acumula opiniones mayoritariamente positivas. Los usuarios frecuentes valoran los beneficios obtenidos, como upgrades, acceso a salas VIP y la posibilidad de acumular puntos a través de tarjetas bancarias asociadas. Este sistema, según varios comentarios, es uno de los puntos fuertes que fideliza a los clientes frecuentes.

«Club Premier me ha dado acceso a salas VIP en muchos aeropuertos del mundo, haciendo mis esperas más placenteras y productivas,» comparte un viajero frecuente en un foro especializado.

Hablemos de su sitio web

Con un diseño dinámico, atractivo y de fácil uso, se hace cómodo reservar vuelos desde su página web, en la que también ofrecen información sobre el momento idóneo para viajar según la temporada y promociones que poseen.

Al día de hoy Aeromexico ofrece promociones desde 9800 MXN hacia Madrid, o 14900 MXN ida y vuelta, alrededor de 3100 MXN hacia Los Ángeles (USA), y otras variaciones según los lugares y el tipo de vuelo que queramos realizar.

Asimismo, facilitan múltiples medios de contacto, como el número de atención al cliente tanto para llamadas y WhatsApp, el chat en vivo con horarios de servicios 06:00 AM a 10:00 PM y un cuadro de acceso rápidos para conocer estatus de vuelo, conocer las restricciones a Francia, algunas recomendaciones y más.

Experiencias de clientes

Otro aspecto elogiado por los clientes es la calidad en el servicio abordo. Las opiniones coinciden en destacar la amabilidad y el profesionalismo del personal de cabina. Frases como «tripulación atenta y cordial», «personal siempre dispuesto a ayudar» o «excelente atención al cliente durante el vuelo» se repiten con frecuencia en plataformas como TripAdvisor y Google Reviews.

Por otro lado, también existen opiniones que circulan en la web, existen descontentos por cancelaciones de viajes sin previo aviso, de los cuales el cliente se debe encargar de pagos adicionales y no existe, en la mayoría de los casos, devolución de dinero ni explicaciones satisfactorias, utilizando como solución entregas de voucher, válidos por un lapso determinado. 

Aunado a ello, no se hacen responsables por extravíos de equipajes o en caso de que alguien ajeno al dueño, abra las maletas sin consentimiento y realice hurtos.

Incluso en enero de este año, los clientes aseguran que las vías de reclamos no tienen validez. Sin embargo, existen excepciones donde personas expresan gratitud por el servicio recibido por parte del personal Aeroméxico.

Costos elevados en ciertas temporadas

Otro aspecto crítico es el alto costo que pueden alcanzar los boletos de Aeroméxico en temporadas altas o comprados con poca anticipación. Algunos comentarios destacan que los precios de la aerolínea son significativamente superiores comparados con otras alternativas mexicanas de bajo costo, lo que limita el acceso para ciertos sectores del mercado.

«Los precios se disparan considerablemente en temporada alta, haciendo imposible para una familia promedio volar en Aeroméxico sin planificar el viaje con meses de anticipación», menciona un usuario en un foro especializado.