Desde 1920, el Grupo Petersen lidera el sistema bancario regional en Argentina, situándose entre los 10 principales actores del sistema financiero del país. Instituciones como el Banco San Juan, el Banco Santa Cruz, el Banco Santa Fe y el Banco Entre Ríos, son agentes financieros en sus respectivas provincias que lideran los depósitos y préstamos del sector privado.

Esencialmente, ofrecen productos y servicios financieros a particulares y empresas a través de múltiples canales digitales y una extensa red de sucursales.

Este importante grupo financiero se ha caracterizado por implementar estrategias exitosas con el respaldo de  Emplifi, que le han permitido consolidarse y crear una conexión más profunda con sus audiencias a través de las redes sociales, proporcionándoles reseñas de interés, así como respuestas inmediatas para mantenerlos informados en todo momento.

Al desplegar estratégicamente las funcionalidades de Listening, Community, Analytics & Dashboard y Publisher de Emplifi, el Grupo Petersen impulsó la tasa de respuesta y el compromiso con sus audiencias.

Durante la pandemia de 2020, el uso de las redes sociales alcanzó su punto más álgido y requirió que las marcas aumentaran las interacciones con los clientes. El Grupo Petersen maximizó sus resultados logrando 98% de incremento en la tasa de respuesta, así como 23% en el engagement; y 18% de aumento en el sentimiento positivo.

«Durante la pandemia, pudimos atender miles de consultas y comentarios de nuestros clientes en las redes sociales. En concreto, atendimos más de 30 mil consultas de nuestros clientes con una tasa de respuesta del 98%», aseveró Nicolas Sanin, líder de marketing digital de Grupo Petersen.

Para lograr este objetivo, el grupo financiero formó dos equipos distintos con un total de 150 empleados para forjar una relación estratégica que desafiara el tradicional «enfoque de trabajo en silos».

El primer equipo estaba formado por empleados de atención al cliente de varias sucursales bancarias que conocían el producto y las preguntas más frecuentes de los clientes. El segundo equipo estaba formado por gestores de redes sociales que eran expertos en la suite Emplifi. 

«Podemos gestionar todos nuestros canales desde un solo lugar. Y varias personas de diferentes equipos pueden acceder y centralizar todo», dijo Sofía Giordano, analista de Marketing Digital de Grupo Petersen).

Creando engagement con contenidos de calidad

Otra estrategia que Grupo Petersen ha implementado fiel a su compromiso de mantener comunicación constante con sus audiencias, es la creación de contenidos de calidad y actualizada con las últimas noticias y tendencias con la ayuda de Publisher de Emplifi.

«Publisher nos permite tener una agenda organizada con los horarios y fechas de las diferentes publicaciones. Teniendo en cuenta que publicamos en los perfiles de redes sociales de cuatro bancos diferentes, Emplifi nos permite tener un orden, y organizar la publicación de cada uno de los bancos y de las diferentes empresas a las que damos asistencia. Cuando tenemos todas las piezas que van a ser publicadas en las diferentes cuentas, si dedicamos un día a programar cada publicación, es suficiente. Nos facilita mucho el trabajo», agregó Sofia Giordano.