Es exhaustivo no conseguir los resultados esperados, las pruebas y errores se hacen frustrantes, las ganancias están en decaída, la producción no cubre gastos. En fin, la pesadilla de toda empresa. Ahora, afortunadamente se crearon los chatbots en WhatsApp Business, una estrategia para evitar estos conflictos y obtener un aumento en las ventas.
Así, este tipo de tecnología es la base perfecta para toda empresa gracias a su funcionamiento basado en la automatización, personalización y constancia en respuestas acordes y en tiempo real. Hablemos más sobre esto a lo largo del artículo para lograr el éxito.
¡Comencemos!
¿Por qué utilizar chatbots en WhatsApp Business para ventas?
Es normal que cuestiones este tipo de herramienta si no la conoces (nosotros también lo haríamos), pero para sacarte de dudas y que comprendas el motivo de los grandes resultados que ofrece, hablemos de sus beneficios y de qué forma mejoran la relación con los clientes:
Beneficios de la automatización en la atención al cliente
La automatización es la encargada de enviar los mensajes rutinarios, las preguntas frecuentes e inclusive los recordatorios que los clientes necesitan. Por fortuna, al poder trabajar con esta consigues:
- Aumento en la conversión de leads y en la visualización de tu página.
- Incremento en la satisfacción de los clientes por el envió de mensajes rápidos y acordes.
- Personalización en la interacción con los usuarios para mejorar su experiencia.
- Un aumento en la producción gracias a una atención óptima.
Cómo los chatbots mejoran la conversión y fidelización de clientes
Ahora bien, los chatbots trabajan en base a la automatización y la inteligencia artificial, es decir, suma todos los beneficios anteriores mientras se encarga de operar todo lo necesario en cuanto a la producción de las ventas y la atención post-venta, produciendo una mejora en la conversión y fidelización de los clientes.
Principales estrategias de marketing con WhatsApp Business y chatbots
Una vez que hemos conocido de qué se trata esta herramienta, ahora veamos las principales estrategias que ofrece para la atención al cliente en las empresas de marketing digital con WhatsApp Business y chatbots:
Respuestas automatizadas para acelerar el proceso de compra
Si el cliente lo debe pensar mucho puede que al final no termine haciendo la compra. No dejes que lo evalúen demasiado, crea respuestas rápidas y automatizadas que le permitan a cada usuario realizar sus procesos de compra de forma acelerada.
Segmentación de clientes y personalización de mensajes
Sería muy difícil identificar las preferencias de cada cliente si no se tuviera la segmentación. Gracias a esta puedes dividir a tus usuarios en grupos específicos y con ello analizar y administrar la información necesaria de cada uno para determinar lo que necesitan.
Implementación de chatbots para la gestión de pedidos y pagos
Los chatbots integrados con WhatsApp funcionan mucho más que para enviar mensajes, también son perfectos para gestionar otro tipo de operaciones. Por ello, para elevar tu nivel de producción escoge el que te permita gestionar los pedidos y pagos para agilizar la atención y crear embudos de ventas fluidos.
Cómo configurar un chatbot para WhatsApp y optimizar tus ventas
Antes de terminar, pasemos a la parte divertida y veamos cómo configurar esta herramienta para que empieces a mejorar tus resultados y optimizar tus ventas:
Selección de la plataforma adecuada para tu negocio
Actualmente existen muchas plataformas excelentes que te podrán ayudar a alcanzar los resultados esperados. Entre aquellas que te recomendamos se encuentran:
- Kommo: el mejor CRM conversacional que te permitirá integrar de forma perfecta tu chatbot para WhatsApp y así optimizar tu atención con los clientes y ventas.
- Hubspot: Una plataforma especializada en el manejo de conversaciones y en el análisis y administración de sus datos.
- Manychat: Un sistema especializado en el manejo de chatbots y en integraciones variadas como Facebook Messenger y otras plataformas.
Creación de flujos de conversación efectivos
Ahora, cuando selecciones tu chatbot ideal debes tomar en cuenta el tipo de mensajes que deseas enviar, lo mejor es que puedas mantener la sencillez, intuición y velocidad en las respuestas. Para ello atiende a las sugerencias que brindan las plataformas y capacita a tu equipo para que esté al tanto de todo.
Integración del chatbot con tu CRM y otros canales de marketing
Aunque el chatbot es una herramienta de primera y ofrece excelentes resultados tiene que integrarse a un CRM para optimizar su servicio. Al final, hablamos de dos sistemas fundamentales que permiten mejorar la relación de los clientes y aumentar las ventas.
Cómo empezar a implementar un chatbot en WhatsApp hoy mismo
Podemos concluir que esta es una herramienta óptima y perfecta para conectar con los clientes y con ello aumentar las ventas. Si aún no te encuentras trabajando con los chatbot en WhatsApp ¡no pierdas más el tiempo!
Disfruta hoy de todos los beneficios que ofrece, solo debes:
- Elegir la plataforma de chatbot adecuada.
- Activar la API en WhatsApp Business.
- Activar e integrar ambas herramientas.
- Empezar a crear mensajes personalizados que se adapten a tu marca.
¡Y listo! Solo queda esperar los resultados y ver cómo tu empresa produce grandes ganancias.