Instagram es una plataforma excelente para darse a notar y destacar sobre la competencia. Gracias a esta se puede diseñar un perfil atractivo para generar la mayor cantidad de visualizaciones. Entre sus complicaciones se encuentra dar una atención constante a los clientes; en base a esto se crean los chatbots. Estos programas han sido un gran beneficio para las redes sociales, otorgando respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y personalizando cada interacción que se le otorga al usuario.
En este artículo, hablaremos más sobre los Chatbots en Instagram, lo que implica trabajar con esta óptima herramienta y cómo poder desarrollarla para mejorar de forma considerable la atención al cliente ¡Empecemos!
Experiencia del cliente en Instagram con chatbots: lo que debes saber
La experiencia otorgada al cliente debe ser lo más importante para lograr grandes resultados; si se obtiene de forma positiva significa que podrás atraer mayor cantidad de visualizaciones y con ello mayor ganancia. Hablemos más al respecto:
¿Qué hace único a un chatbot en Instagram?
Existen muchas plataformas de comunicación, sin embargo, no hay ninguna en el mercado como los chatbots. Lo que hace únicos a estos programas es su amplia capacidad de conectar con las audiencias y prestar un servicio personalizado 24/7. Múltiples empresas lo siguen seleccionando ya que brinda grandes beneficios, como pueden ser:
- Automatizar tareas repetitivas;
- Aumentar la producción y generar mayores ganancias;
- Ahorrar costos;
- Elevar la satisfacción de los clientes gracias a su integración con distintas herramientas.
Casos de éxito: marcas que mejoraron su atención al cliente
Las marcas Toteat y GPS Shield mejoraron considerablemente la satisfacción de sus clientes con el uso del Chatbot integrado a través de distintas redes sociales como Instagram. Con ello, pudieron reducir los tiempos de respuesta en un 80%, teniendo la capacidad de brindar un soporte constante a más de 5000 clientes y usuarios.
Cómo configurar un chatbot en Instagram paso a paso
Como hemos mencionado, para mejorar la atención al cliente en tu perfil de Instagram la mejor opción son los chatbots, ya que generan mayor satisfacción en los usuarios. Para que puedas experimentar estos beneficios, te contamos cómo configurarlo y empezar a aplicarlo en tu rutina de trabajo:
- Selecciona una herramienta de chatbot compatible con Instagram
En el mercado existen muchas plataformas de chatbots que son excelentes, sin embargo, no todas logran ser compatibles con Instagram. En esta oportunidad te presentamos Kommo, un sistema CRM conversacional que se integra a la perfección con los chatbots en Instagram, otorgando un crecimiento seguro en el mundo del marketing.
Integración de Kommo e Instagram
- Define los objetivos de tu chatbot
Es necesario que tengas en cuenta que deseas que realice tu chatbot y qué funciones necesita cubrir, de allí podrás escoger el adecuado que pueda centrarse en realizar acciones como mejorar la atención al cliente, convertir la mayor cantidad de leads, procesar el mayor nivel de ventas, entre otras.
- Diseña las conversaciones para mejorar la experiencia del cliente
Tu perfíl en instagram es único, por ende la atención al cliente que brindes debe estar a la altura de este. Es decir, es importante determinar el diseño conversacional que debe tener tu chatbot, de allí podrás ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria que mejorará la imagen que tengan los clientes de tu negocio.
- Configura y prueba el chatbot antes de lanzarlo
Finalmente, una vez que hayas seleccionado tu herramienta ideal es necesario que puedas realizar las configuraciones y pruebas que hagan falta. Con ello te aseguras de contar con un sistema óptimo que mejore de forma constante los flujos conversacionales de tu red social.
Mejores prácticas para usar chatbots en Instagram
Ahora, hablemos de las mejores prácticas que debes tener en cuenta para utilizar tus chatbots en Instagram de forma acorde. Entre estas están:
Horarios clave para interactuar con los clientes
Al momento de determinar los horarios ideales para comunicarte con tus clientes lo mejor es poder analizar las estadísticas de tu cuenta. También debes considerar la franja horaria de la audiencia objetivo y probar y ajustar de forma regular tu página según las necesidades de la marca y sus usuarios.
Cómo medir el impacto del chatbot en la atención al cliente
Entre las métricas que puedes utilizar para medir el impacto de tus chatbots puedes optar por la tasa de resolución de consultas, tasa de satisfacción del clientes, el tiempo promedio de respuestas y la tasa de abandono. Al tener estos datos podrás estar al tanto de las mejoras a seguir y la opinión de las audiencias ante tu servicio.
Retos y consideraciones al implementar un chatbot en Instagram
Por último, hablemos de los retos que pueden llegar a surgir al momento de integrar esta herramienta a tu rutina laboral:
Qué evitar para no frustrar al cliente
Lo que más puede llegar a frustrar al cliente es conversar con un bot que no comprenda lo que necesita, por ello, para evitar este inconveniente debes realizar la mayor cantidad de plantillas y respuestas alternas para ser enviadas en caso necesario.
Cómo garantizar una experiencia conversacional fluida y eficaz
Finalmente, para garantizar conversaciones fluidas y eficaces necesitas crear un parámetro de posibles preguntas y respuestas, y así enviar interacciones claras y sencillas. También es importante implementar respuestas que transfieran a los clientes con agentes humanos en caso de que los chatbots no puedan lidiar con alguna gestión de gran complejidad.
En definitiva, si cuentas con alguna red social como Instagram y necesitas optimizar tu atención al cliente, los chatbots son la opción ideal para generar experiencias únicas y producir mayor satisfacción en las audiencias.