Llevar a cabo el desarrollo de un chatbot sin necesidad de programar es posible para cualquier marca que busca mejorar su atención al cliente, incrementar la interacción con los usuarios y automatizar los procesos esenciales. Para ello, se disponen de plataformas sin código, de modo que cualquier persona con conocimientos básicos en informática, e inclusive sin ellos, sea capaz de configurar y lanzar esta herramienta en poco tiempo.
¿Por qué es ideal un chatbot sin código para pequeñas empresas?
Un chatbot sin código es un asistente virtual desarrollado con plataformas visuales que no necesitan de líneas de código realizadas por programadores profesionales (aunque los que tienen experiencia en programación pueden insertarlas). Y su creación suele tener varios beneficios finales, como estos:
- Reducción de costos y tiempos de implementación. Esto es posible al no necesitar contratar programadores ni esperar largos ciclos de desarrollo.
- Mejoramiento de la atención al cliente. Ya que permite responder preguntas frecuentes a través de una base de datos con información importante sobre la marca. Inclusive, es posible gestionar reservas, derivar a agentes humanos y más.
- Facilitar la gestión en general. Esto es posible porque los propietarios serán capaces de hacer las modificaciones pertinentes al chatbot para que escale según las necesidades de los clientes.
- Incremento de la satisfacción del usuario. Esto es posible al requerir respuestas rápidas y personalizadas, así como mejorar la experiencia de navegación y fidelizar clientes.
Pasos para desarrollar un chatbot sin necesidad de programar
Las pequeñas empresas que quieran desarrollar un bot sin necesidad de escribir líneas de código de programación, solo tienen que usar un creador de chatbots y seguir estos pasos:
1. Definir los objetivos del desarrollo
Esto quiere decir que se tiene que determinar cuáles son las metas del chatbot. Por ejemplo, puede servir hacer las siguientes preguntas:
- ¿Qué tareas frecuentes debe resolver el chatbot?
- ¿Se desea automatizar el servicio de atención al cliente, captar potenciales leads o hacer ventas?
- ¿Dónde es deseable que esté disponible?
Después de estar claro en este punto, se selecciona la plataforma sin código que se acerque más a las metas del desarrollo del chatbot.
2. Elegir la plataforma de desarrollo sin código
Existe una gran variedad de plataformas para el desarrollo de chatbot sin código. No obstante, aquí lo importante es seleccionar un constructor visual que facilite el proceso de desarrollo. Por ejemplo, con opciones de arrastrar y soltar y plantillas para distintos sectores, que sea intuitivo, permita diseñar flujos de trabajo y conversacional, personalice múltiples áreas para adaptar el desarrollo al comercio electrónico o atención al cliente, etc.
Se trata de probar las versiones gratuitas de cada plataforma para elegir la que mejor se adapte a los objetivos de cada empresa. Después, es posible seleccionar la versión premium para aprovechar todas las funcionalidades del desarrollador escogido.
3. Diseñar el flujo de conversación
El próximo paso consiste en diseñar el flujo de conversación, es decir, una de las partes más importantes del proyecto. Aquí es crucial establecer de qué manera el bot dará la bienvenida a los usuarios, las opciones que ofrecerá, el lenguaje que utilizará para responder a las preguntas más frecuentes y en qué momento derivará a un humano de ser necesario.
Sobre este punto, es importante seguir algunas recomendaciones para que se logre un buen diseño. A saber, estas son las siguientes:
- Empezar con el mensaje de bienvenida, uno que sea claro y amigable.
- Establecer un lenguaje sencillo y directo, que cualquier persona pueda entender.
- Añadir botones y opciones para que el usuario pueda elegir entre diferentes alternativas.
- Añadir respuestas a las preguntas más comunes posibles, así como a los errores que más se suelen cometer.
- Adicionar cualquier funcionalidad que sea útil para el proyecto, como encuestas, formularios, entre otras opciones (solo si la plataforma de desarrollo lo permite).
Con el objetivo de acelerar el proceso es posible aprovechar las plantillas prediseñadas que ofrecen algunas de estas plataformas.
4. Configurar y probar el proyecto
En este apartado es necesario revisar todas las funcionalidades añadidas al proyecto. Para ello, se tiene que prestar atención al mensaje inicial, las imágenes, vídeos, entre otros aspectos. La idea es personalizar el bot para darle un toque único y que vaya con el estilo de la marca.
5. Integrar la herramienta a los canales oficiales
En este punto es importante integrar el chatbot en las redes sociales de la empresa, por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras. También se puede instalar en el sitio web a través del código embebido.
Lo más importante es que el proyecto tenga una integración fluida. Además, la herramienta debe ser visible y accesible para todos los usuarios, sobre todo en las áreas de contacto más importantes.
Por último, es importante monitorear el desempeño del proyecto a través de las métricas ofrecidas por cada plataforma. Por ejemplo, la tasa de respuesta, número de interacciones con el bot, etc.