Como profesionales del marketing, nos enseñaron a dominar el funnel del recorrido del consumidor: un camino lineal desde el reconocimiento hasta la consideración y la compra. Aprendimos que, a través de los medios de comunicación de masas, las palancas clave para impulsar el crecimiento eran conseguir alcance y compromiso, aprovechando los datos demográficos para aproximarnos a la intención del usuario y guiar nuestra orientación y creatividad.
Sin embargo, este modelo ya no se aplica a los viajes de los usuarios de hoy en día, especialmente para la Generación Z que nos está demostrando que el marketing lineal es cosa del pasado. Muchos marketeros ven ahora esta nueva dinámica como un bucle fuertemente influenciado por las redes sociales, que sirven como su principal plataforma de descubrimiento. De hecho, un estudio revela que el 80% de los consumidores de la Generación Z afirman que sus compras están influidas por las redes sociales.
La Generación Z está reconfigurando el marketing, ya que tiende a buscar marcas que se alineen con sus valores. Como generación con conciencia social, priorizan la representación diversa, la responsabilidad social y sobre todo, la autenticidad; de ahí que las marcas deben ir más allá de las relaciones transaccionales para en su lugar, fomentar conexiones genuinas con su audiencia a través de los creadores de contenidos. Con el 88% de los adultos de la Generación Z siguiendo al menos a un creador y casi una cuarta parte siguiendo a más de 50, los influencers ejercen un poder innegable en las redes, actuando como voces de confianza que tienden puentes entre las marcas y los consumidores.
Inspirar para empoderar
El paso de la sensibilización a la inspiración representa un cambio fundamental en la forma en que las marcas deben relacionarse con la Generación Z. Hoy en día, ya no basta con ser visto: las marcas deben ganarse su lugar en la conversación cultural alineándose con los valores e intereses de su audiencia. Esto requiere un conocimiento más profundo de las motivaciones de la Generación Z y el compromiso de invertir en contenidos auténticos, que resuenen a nivel personal.
El contenido generado por creadores (CGC) desempeña un papel crucial en la mejora de la autenticidad y la confianza en las marcas. En un mundo en el que los compradores se muestran cada vez más escépticos ante la publicidad tradicional, el CGC ofrece una alternativa distinta, que permite a la generación Z expresar su creatividad y fomentar conexiones mucho más fuertes. Al permitir a las personas mostrar su creatividad y compartir perspectivas únicas, las marcas pueden adoptar estrategias que amplifiquen esta creatividad, resonando profundamente con la Generación Z.
Informar en lugar de vender
Los centennials necesitan saber exactamente cómo un producto satisface sus necesidades, por lo que la personalización es fundamental. La Generación Z no sólo elegirá una crema hidratante por su precio y calidad, sino que querrá saber si es adecuada para pieles grasas, secas o mixtas y cómo interactúa con otros productos para el cuidado de la piel. Aunque es posible que otras generaciones hagan lo mismo, los miembros de la Gen Z dan prioridad a las opiniones de primera mano, esto quiere decir que van más allá de las afirmaciones en un envase que diga que está “probado y testeado”, para entonces buscar pruebas visuales en tiempo real, sin editar, de que el producto funciona en su tipo de piel; así la autenticidad influye mucho en las decisiones de compra, por lo que las opiniones honestas e informativas — no los argumentos de venta — son fundamentales.
Por ejemplo, en TikTok, el 60% de los mexicanos de la Generación Z confían en las marcas presentadas por creadores, ya que se relacionan activamente con personas influyentes y analizan opiniones y comentarios honestos antes de comprar. Esto crea un terreno ideal para que las marcas participen proporcionando información y reseñas de productos relevantes en los espacios adecuados.
Fomentar la pertenencia
La Generación Z busca la conexión y pertenencia, redefiniendo lo que significa “formar parte de una comunidad”. Según The State of Community, el 85% de la Generación Z cree que es importante que las marcas creen un sentido de comunidad, por lo que este es el momento ideal para que las marcas aprovechen su poder de unir a través de interacciones y comunidades significativas.
El mismo informe revela que el 56% de la Generación Z se siente cansada por el enorme volumen de contenido de las redes sociales y muchos creen que las plataformas inundadas de publicidad interrumpen las conexiones interpersonales más profundas y diluyen la autenticidad de las experiencias sociales. En respuesta, los centennials están recurriendo a comunidades más pequeñas y especializadas que ofrecen privacidad, exclusividad e interacciones genuinas.
Para las marcas, asociarse con microinfluencers que comparten experiencias auténticas ofrece una alternativa de alto impacto, evitando el cansancio de contenido y resonando con audiencias digitalmente nativas. Al adoptar el CGC y fomentar ecosistemas interactivos en diversas plataformas, las marcas pueden cultivar un compromiso genuino, construir una lealtad duradera y tener éxito en el mercado de la Generación Z. Para ampliar el alcance, es esencial adoptar un enfoque global, aprovechando a los creadores de diversas regiones para elaborar contenidos que profundicen la conexión entre las aplicaciones con los usuarios.
La Generación Z está revolucionando el contenido generado por los usuarios y exige a las marcas mayor autenticidad, creatividad y colaboración. Asociarse con influencers y creadores puede desbloquear nuevos niveles de compromiso, confianza y lealtad. Para saber cómo tu marca puede impulsar al máximo una estrategia de contenido de creadores sin fronteras, visita:https://zoomd.com
Acerca del autor:
Isaac es mexicano de origen y vivió durante 25 años en la CDMX. Estudio en la UDLA la carrera de Comunicaciones y trabajo con distintas agencias realizando comerciales para televisión y dos películas “Te presento a Laura y “ Adios Mundo Cruel. Después realizo una maestría en diplomacia en la Universidad de Tel Aviv, trabajó en la embajada de México en Israel y decidió entrar nuevamente en el mundo de media digital en donde cuenta con 8 años de experiencia en adquisición de usuarios, campañas de Social Media, Networks, DSPs, entre otros.
Actualmente es Manager Regional para América Latina de Zoomd, en donde coordina tanto al equipo de ventas en México como al equipo operativo en Israel.