Si eres usuario de WhatsApp, seguro has disfrutado de la posibilidad de comunicarte con amigos y familiares en tiempo real desde hace varios años. La app se ha desarrollado rápidamente con nuevas funciones. Una de las más admiradas actualmente es la posibilidad de enviar mensajes transaccionales. Gracias a ellos, los restaurantes, los consultorios médicos y hasta los casinos online Colombia pueden automatizar herramientas de interacción con los usuarios: te pueden recordar citas, aceptar pagos, permitir reserva de servicios, enviar archivos, etc.Las funciones transaccionales de WhatsApp te dejarán tener a la mano todo lo que necesitas en esta época de economía digital y comercio electrónico, sin necesidad de ir a otras apps o páginas web. Si quieres saber cómo te facilitarían la vida, como usuario o como emprendedor, ¡quédate en nuestro artículo!

Antecedentes y evolución de WhatsApp

WhatsApp fue lanzada en 2009 como una alternativa a los mensajes de texto que nos enviábamos por el celular. Hoy unos 2000 millones de usuarios tienen instalada la app y la usan como medio de comunicación principal para estar conectados con sus seres queridos. No importa en qué país vivan. Lo mejor es que WhatsApp es gratis y te deja escribir, tener llamadas y videollamadas. Actualmente, puedes comunicarte incluso con comunidades y grupos. 

Si tienes una empresa, o quieres comunicarte con una por WhatsApp, verás que sus funciones transaccionales ya están en su versión business. La ventaja es que, al permitir revisar los productos, hacer consultas por el chat y concretar pagos, la relación se vuelve más familiar y eficaz.

¿Qué son las funciones transaccionales en WhatsApp?

Las funciones transaccionales de WhatsApp son aquellas que permiten a las empresas ofrecer herramientas integradas de comercio y comunicación automatizada en el chat. Si te interesa integrarlas en tu negocio, sólo debes usar la opción WhatsApp Business. Estas son algunas de sus características para que las aproveches:

  • Notificaciones: es posible enviar y recibir datos y novedades sobre los pedidos de productos.
  • Programación de citas: los emprendedores, asesores, médicos, terapeutas o asesores pueden compartir con los clientes la disponibilidad de agenda y usar la opción de recordatorios.
  • Promociones: se pueden divulgar las mejores ofertas de una forma mucho más cercana a través del chat. 
  • Catálogo de productos: en el chat se pueden poner los platos de comida, la ropa, los discos o los paquetes de servicio que quieres ofrecer al cliente junto con los precios.
  • Atención para domicilios: poder concretar links de pago y domicilios a través del chat de WhatsApp es más práctico para las empresas y los clientes.
  • Atención al cliente: los mensajes automatizados, que clasifican el tipo de consulta o petición de un cliente, ayudan a gestionar el flujo conversacional. Esto agiliza la gestión para la empresa y el comprador. 
  • Asesoría en cuentas: se puede crear un sistema de certificación para autenticar cuentas en varios pasos o contraseñas de un solo uso.
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Cómo funcionan las transacciones en WhatsApp

Cuando las empresas usan la opción de WhatsApp Business, pueden aprovechar al máximo las funciones transaccionales. Sólo deben programar un bot en el chat para el comercio electrónico y servicio al cliente, y así ahorrarán en tiempo y mano de obra de asesoramiento. Además, la experiencia para los compradores es más personalizada, segura y rápida. 

Estas son las funciones que puedes integrar:

  • Respuesta a preguntas en tiempo real: la automatización muestra contenido informativo e instrucciones a los clientes que los soliciten. Esto es más respetuoso que un call center tradicional, en el que hay que esperar turnos hasta por más de diez minutos.
  • Asesoría en varios idiomas: es posible que el bot reconozca más de 100 intenciones o preguntas de los clientes en varios idiomas y envíe la respuesta específica.
  • Función para rastrear pedidos: gracias al número celular de cada cliente, la empresa puede rastrear el estado del pedido o solicitud de servicio y dar información. También permite gestionar devoluciones, entregas, cancelaciones, promociones, etc.
  • Carrito de compras: los clientes sólo deben seleccionar el producto o servicio que les interesa y luego quedará en su carrito de compras para el pago en WhatsApp.

Casos de uso y aplicaciones prácticas

Estos son algunos ejemplos de empresas que están sacándole provecho a las funciones transaccionales de WhatsApp:

  • Crepes and Waffles: actualmente, la empresa te deja pedir, rastrear y pagar tu domicilio a través de WhatsApp. Gracias a esto, los clientes no deben esperar de más, como en una línea telefónica, y tienen un soporte de su petición. 
  • Latam Airlines: la aerolínea te puede enviar confirmaciones y novedades sobre tus vuelos a través del chat de WhatsApp. Así estás al tanto de todo lo que tiene que ver con tu viaje en tiempo real.
  • Doctoralia: la plataforma para concretar citas con los médicos de tu seguro aprovecha los mensajes transaccionales de WhatsApp para recordarte tus consultas con fecha y hora. 
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El futuro de WhatsApp como plataforma transaccional

Se espera que en el futuro más herramientas se integren a WhatsApp. ¿Te imaginas tener todo a la mano desde la app? Además de los pagos a empresas, podrías cancelar facturas, participar en videojuegos, tener saldo de tu tarjeta sincronizado y conectarte con otras apps o plataformas. Lo ideal es que WhatsApp llegue a funcionar como una billetera digital para enviar y recibir transferencias de otras personas.

En términos de interacción social, varios usuarios han especulado sobre la posibilidad de que WhatsApp integre una función para conocer nuevas personas y hacer citas, o para saber, mediante geolocalización autorizada, qué amigos están cerca y qué planes o lugares interesantes están a pocos metros.