El casino online tiene varias peculiaridades que hacen que resulte muy interesante analizar qué tipo de estrategias de marketing utilizan.
En primer lugar, tenemos un producto que mezcla dos elementos que, en principio, se relacionan con dos tipos de audiencia totalmente distintos.
Por un lado, estamos hablando de juegos (ruleta, blackjack, poker, etc.) que han estado presentes en los casinos físicos desde hace siglos. La tradición del casino clásico, como la mayoría de tradiciones, se suele asociar a personas de edad media o avanzada y algo anclados en el pasado, reticentes al cambio. Pero, por otro lado, tenemos el hecho de que es online, es decir, que depende de las nuevas tecnologías, un terreno en el que son las generaciones más jóvenes las que se sienten más cómodas.
Las campañas de marketing del casino online tienen que generar confianza tanto en el producto (los juegos de casino) como en la forma en que se presenta (online). A unos se les enseña que, realmente, manejarse en un entorno digital no es nada complicado; a otros, se les muestra que el casino puede novedoso, moderno y para todos los gustos.
Además, en la cultura popular, el casino se relaciona con muchos tópicos, positivos y negativos, que poco tienen que ver con la realidad. Así, el casino online no solo necesita darse a conocer, atraer audiencias muy diversas e intentar retenerlas, sino que acá el marketing también cumple una función didáctica: explicar de manera clara y sencilla qué es el casino online.
Importancia del multicanal en el casino online
En cualquier campaña de marketing se quiere construir una relación de confianza entre la marca y el target al que se dirige. Pero, en el caso del casino online, este objetivo es todavía más importante.
Una forma de mostrarse como una empresa confiable es ofrecer información sobre la misma y recurrir a terceros para que la validen. Es lo que sucede al aparecer en el ranking de casinos de Oddschecker, un sitio de referencia que compara y da datos sobre las distintas opciones que hay en el mercado.
Además de tener presencia en sitios especializados, una fórmula común en el marketing de casinos online son los programas de afiliados, colaboraciones con distintas páginas web o medios. Es también una manera de llegar a un público diferente.
Debido a esa variedad en el target del potencial usuario de casino a la que nos referíamos antes, es importante que las campañas para casino online se manifiesten a través de diversos soportes, tanto analógicos como digitales.
Por supuesto, las redes sociales son fundamentales, sobre todo para alcanzar al público más joven, pero también lo son los comerciales en la televisión. En cualquier caso, independientemente de dónde se muestre, en las campañas para casinos online encontramos un gran número de comerciales.
El formato audiovisual es el más directo y el que probablemente mejor se adapte a los requisitos de este tipo de producto.
Innovación, celebridades y humor en el marketing de casino
Desde los inicios del casino online -estamos hablando de más de una década en el caso de regiones como EE. UU., Reino Unido o el norte de Europa-, los comerciales de casino online tomaron principalmente dos caminos: mostrarse como un producto novedoso e innovador con imágenes digitales y modernas, o recurrir a la técnica de la voz autorizada y utilizar un rostro conocido para promocionar el casino.
Los comerciales protagonizados por celebridades son un clásico, podría decirse que son los precursores de los influencers que inundan las redes en la actualidad. En el caso del casino online es una constante, y todavía lo es más en los sitios de apuestas deportivas, que normalmente recurren a deportistas o ex deportistas.
A continuación, mostramos dos ejemplos tempranos de comerciales para casino online y poker. Uno está protagonizado por un joven “Chicharito” Hernández, y el otro pertenece a una campaña que realizó Bet365 en 2010 para el Reino Unido.
En los últimos años, a este tipo de comerciales se unió una nueva tendencia: utilizar el humor. El casino online se presenta como un pasatiempo entretenido y divertido, para pasarla bien; y para dar esa imagen se recurre al humor.
Además, vemos que los personajes que protagonizan estos comerciales muestran una imagen actual, hípster y moderna. Se destierra el estereotipo del casino como algo oscuro y asociado al traje y la corbata; ahora cualquiera puede jugar, sin protocolos. Y eso se muestra perfectamente en estas dos campañas para España de Uzu y Codere.
En el comercial de Uzu vemos también que aparece un amplio perfil de personajes, de distinto género, edad, poder adquisitivo, etc. El marketing está jugando un papel muy importante para desterrar prejuicios sobre el casino y mostrarlo simplemente como una opción de ocio más.
