También conocido como el Diagrama de Causa y Efecto, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta de gran relevancia en la toma de decisiones. A nivel corporativo, es una alternativa visual que permite centrar la atención en los aspectos más importantes de un problema para hallar soluciones.
Gracias a su diseño, permite derivar de una misma situación, las diferentes causas que la producen. En efecto, al tratarse de eventos no deseados, el proceder está orientado a soluciones; pero en caso de evaluar situaciones o eventos favorables, se pueden extraer las causas para tener referencias en el futuro.
Aprende cómo utilizar esta poderosa herramienta y comienza a optimizar tu gestión empresarial.
Cómo desarrollar un diagrama de Ishikawa
Karou Ishikawa diseñó un modelo gráfico único que permite anclar una serie de factores relacionados con un evento. Con un esquema sencillo a la vista, permite que en cualquier departamento se pueda proceder directo a la raíz de los problemas.
Es efectivo y sencillo en sus primeras etapas. Para desarrollarlo debes:
- Plantea la situación consecuente, es decir, el problema, en un punto del lienzo.
- Partiendo del problema, traza una línea centrada horizontal hacia la izquierda.
- De esa columna vertebral, traza 6 derivaciones, equilibrando 3 hacia arriba y 3 hacia abajo
Estas derivaciones principales generalmente se utilizan para categorizar los aspectos más resaltantes y constantes de los problemas. Karou los llamó 6M
- Método
- Máquinas
- Mano de obra
- Material
- Métricas
- Medio ambiente
Al terminar esta etapa, tendremos un dibujo parecido al pescado del almuerzo justo después de terminar con él. El problema es la cabeza y en las espinas tendremos
- Categorías: las 6 derivaciones principales
- Causas: líneas o campos más pequeños dentro de cada categoría
Cómo utilizar el diagrama de Ishikawa
Al ser una herramienta gráfica simple, es extremadamente versátil. Su propósito es perfectamente aplicable a casi cualquier situación dentro y fuera de la empresa. Aun así, es utilizado con mayor frecuencia en los departamentos
- Control de calidad
- Investigación y desarrollo
- Marketing
- Ventas
- Recursos humanos
En el momento que se levanta la información y se completa el diagrama, tendrás la información lista para ser analizada. Ahora bien, el análisis del diagrama de Ishikawa puede hacerse desde perspectivas tanto cualitativas como cuantitativas.
Muchas veces, las causas más influyentes saltan a la vista cuando se vacía la información en las espinas. Sin embargo, para casos complejos y de mayor profundidad, es frecuente anclar esta herramienta como base de cálculos y proyecciones estadísticas.
Por ejemplo, a nivel industrial, es común que se halle la relación entre la probabilidad de que suceda un evento y el impacto que este genera. De esa manera, se aprovechan los datos concretos para reforzar los planteamientos del principio.
En cualquier caso, es un hecho que el diagrama de Ishikawa sigue manteniendo vigencia y efectividad luego de casi 80 años. Ciertamente hoy en día se pueden utilizar plataformas digitales para desarrollarlo en menor tiempo, pero la esencia está allí, y quienes lo aprovechan, cuentan con:
- Menor tiempo en la toma de decisiones
- Omisión selectiva de agentes distractores
- Proyecciones para eventos futuros
- Soluciones oportunas
